投诉人 | 薛先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT257458(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-09-25 18:00:06 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 庞大大同南郊一众 |
里程数(KM) | 90000 |
购车时间 | 2014-05-30 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2014年5月30日在山西省大同市庞大园区一汽大众4s店购买13款1.8T豪华版迈腾车辆一部,一直本人驾驶,没有出现过任何事故。在2016年十月份左右,车辆起步抖动,异响,二挡变三挡有顿挫感,不连贯,多次去一汽大众4s店解决,经检测,是变速箱问题,4s店告知我们这个是7速变速箱的通病,技术不完善,厂家也没有办法解决,一直没有处理,由于本人工作原因受伤住院,车辆一直我媳妇驾驶,她又多次前往4s店处理问题,最后4s店无奈之举更换离合器。
本人今年5月初康复出院,发现车辆变速箱问题依旧存在,又多次前往4s店检测,4s店一位老师傅亲自试驾检测后给出的意见是更换机电单元,然后让工作人员向厂家打报告,多次报告被厂家拒绝,一直不给解决,一直拖延到5月30号车辆出保。4s店工作人员告知我们估计没有问题,你先开吧,有问题再说。
事情来了,今年9月16日本人开车外出,上车启动车辆,挂R挡,可以挂到挡位,但是车辆不行驶,多次重新启动尝试依旧无法倒车,挂D档,向前行驶,只有一档,加油不变档。立即给4s店去电,向4s店说明情况,4s店说车辆已出保,不在他们保修范围内,自行解决。
之后我只能拨打一汽大众厂家客服求助,厂家客服说联系4s店给我回话,等了几个小时没有任何工作人员联系我,我只能自己1档开去4s店,经检测,机电单元故障,需更换机电单元总成,4s店说车辆已出保,需要自费,车辆出保前多次向厂家申请更换,厂家一直推脱,延迟,已至于现在车辆暴露问题。
迄今为止,车辆无法行驶,一直在4s店放着,一周过去了,我天天拨打厂家客服热线,客服告知他们之后联系我,但是没有任何人联系我,我多次前往4s店,他们告知我只能找厂家,包括我们给厂家客服打电话都无法反应问题,客服只是又给4s店打电话,根本解决不了问题。厂家和4s店就像在踢皮球。我认为厂家和一汽大众4s店应该给我一个说法,我认为这是保期内车辆出现的问题,应该免费为我更换。望各大平台给消费者一个公平。谢谢!