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我的凯越是2009年8月购买的，后发现中控台面开胶严重，今年8月份多次投诉后，于2017年9月20日，接到当地建通4S店电话，表示厂家同意免费更换并告知现在就可以更换，于是在9月22日将车开至苏州建通4S店更换，工作人员告知需要一天时间才能修复，故当时就将车留在4S店了。

在9月24日，4S店电话告知已更换完毕，可以提车了，此时工作人员才反馈我，在拆中控台面时发现空调档位的一个阀坏了，但不影响使用，当时就觉得有疑义，明明送车去4S店的时候所有功能都好的，怎么更换了后就有东西坏了，于是就咨询工作人员坏了该怎么处理，回复说要换的话需厂家定制，无货，但再次告知不影响正常使用，要求去提车。

9月24日到4S店提车时，工作人员继续将电话里回复的话再复述了一遍，同时又重复说了不影响正常使用，当时就相信工作人员的话，就只对空调开关进行查看，发现能正常工作，就没在意其他就提车回去了。当天下雨，车内有雾气，准备除雾时才发现送风模式的那开关旋转异常，向最右边旋旋不到底，根本旋不到除霜的那模式，向最左边旋不怎么顺，第一种出风模式无法使用。

因发现问题时4S店已下班，于是今日致电4S店询问，工作人员态度恶劣，并表示不是他们的责任，一未的反映我车年限久了，已过质保期了，和他们没有关系等等话语，根本在推卸责任，目前为止还是无法说明到底是什么阀坏了。我就搞不懂了，我车在换中控台面时该开关的功能都能正常使用，换后就不能用了，我认为是苏州建通别克4S店更换中控台面拆除时人为损坏了某部件导致该送风出口的开关无法正常转动工作。

因此，我要求别克4S店能够免一切费用给我修复，希望通用公司能够注重自己企业的声誉和形象，尽快协调解决问题。