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2分
吉利汽车-帝豪 关联保险押金退回和销售人员离职的口头承诺不兑现
吉利汽车新帝豪
2017-09-30
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT257687(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-30 15:58:08
投诉地区
4S店名称沈阳皓伦帝豪
里程数(KM)6000
购车时间2016-12-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我买车时交了2000的保险押金,说是3年后可以返还。后来了解到这属于捆绑销售,其他4S店贷款车辆押金没有这么长,也有的不用押金,我爱人亲戚买车押金1000,过1个月就给了他。

今天和4S店人员理论: 店方认为在店办贷款就应该交保险,我认为我办保险交了代办费2000元,这是店方应该办的,我也付费了。 店方认为交保险押金是因为店方承担了风险,我用的是信用贷款,绿本早就给了我,我这种情况应该属于全款。

店方说第一年保险时候银行款还没有打到店里,第一年的保险收益人也是银行,我当时在店里交了第二年的保险,果然第二年的保险单就没有了银行这一条,完全是正常的保险单。

我陈述理由,店方人员就是不接受,我觉得这是霸王条款。另外买车时销售人员承诺送一次保养,销售人员离职后,店里也不承认了,但是和销售人员沟通显示的信息证明 当时销售人员是承诺过的,口头的有证据的店方也不承认了

2017-10-07 14:30
最终结果
尊敬的中国汽车质量投诉网:接到贵网转发的用户信息后,我司高度重视,立即安排服务网点工作人员与用户取得联系。针对用户所反馈的情况,正在与用户进行沟通、协商,后续将继续关注;
2017-10-07 14:30
最终结果
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2017-10-08 21:44
最终结果
吉利汽车回复:接到贵网转发的用户信息后,我司高度重视,立即安排服务网点工作人员与用户取得联系。针对用户所反馈的情况,正在与用户进行沟通、协商,后续将继续关注;
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2017-10-09
和销售经理还是无法沟通,即使已经有投诉,厂家希望她来解决,她还是想把责任推到普通售后人员,一堆道理还是和之前一样,我觉得她眼里买了我家车你是孙子,贷款更是大孙子。好在助理经理很明事理,话说的很好,也诚心给办事,不推诿,积极了解问题,解决问题。有这样的人在怎么也得打满分。
吉利汽车数据统计:
投诉量5690
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8479
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