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1分
一汽奥迪-奥迪Q5 4S店用国产配件替换进口配件欺骗用户
一汽奥迪Q5
2017-10-10
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT257964(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-10 09:51:55
投诉地区
4S店名称内蒙古奥捷
里程数(KM)38200
购车时间2010-05-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年8月,因车辆被追尾,送当时购车的内蒙古奥捷汽车4S店维修,车为进口奥迪Q52009款2.0T运动款,故要求使用进口配件维修。4S店工作人员称,进口件需要等待进货,我也同意。10月8日去取车,发现车后盖是国产件,4S工作人员声称后盖国产件与进口件价格一样。进一步问询才知道,车辆维修使用的部分备件均是国产件。 

近两个月的时间,如不是自己发现,无人征求我本人意见是否可以用国产件替换进口件,也无人告知为何使用国产件,修车花费近9万元,我是车主,凭什么擅自做主使用国产件替代进口件,还振振有词,说厂家无法提供进口件。 

我的诉求是用进口件维修车辆,如不能满足要求,4S店应履行告知义务,征求我的意见,我也有权利另找满足我诉求的维修点进行维修。现要求4S店履行要约,用进口件维修车辆。

2017-12-22 23:22
最终结果
一汽奥迪回复:12月6日拨打客户电话无人接听。12月7日拨打电话挂断,12月8日拨打两次电话挂断,12月9日再次拨打无人接听。12月10日拨打电话无人接听。已发短信至客户手机端。持续跟进!
投诉人打分
1分,满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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