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1分
华晨宝马-宝马5系 车辆存在质量问题,连杆从弯曲到断裂无任何故障提示
华晨宝马5系
2017-10-11
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT258069(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-11 20:55:36
投诉地区
4S店名称长春宝兴行
里程数(KM)59000
购车时间2015-05-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2015年5月11日购买华晨宝马528Li一辆,一直没有大的故障和涉水情况,2017年8月14日,在干燥路面的正常行驶中车突然骤停,连杆断裂,机油泵脱落,车辆在未涉水的情况下初步确定为涉水,在保期间不给免费检查故障原因,连杆从弯曲到断裂从未出现过抖动、响声或任何异常,车熄火前二百米左右喷出机油,但并没有故障提示,车主一直在正常行驶和正常使用中,对没有故障提示有疑议。
2017-10-13 14:31
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户协商此事,目前车辆具体故障原因还需拆解发动机后进一步确认,再根据实际情况制定最终的解决方案,经销商愿承担因质量问题产生的维修费用。但客户对此不认可,不同意拆解发动机。经销商会积极跟进此事直至客户问题解决。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-10-14 17:06
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户协商此事,目前车辆具体故障原因还需拆解发动机后进一步确认,再根据实际情况制定最终的解决方案,经销商愿承担因质量问题产生的维修费用。但客户对此不认可,不同意拆解发动机。经销商会积极跟进此事直至客户问题解决。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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