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-2分
上汽大众－昊锐 水泵漏水，要求厂家作出合理处理
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT258267(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-10-15 21:33:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 杭州元谷汽车 |
| 购车时间 | 2012-05-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
跟其他车主一样，水泵严重漏水，现在无法使用，对于这种明显缺陷的，厂家应该召回，万一途中水泵的水漏光，那会有严重事故的！要求免费更换处理。
车主相关投诉
2017-10-18 10:35
最终结果
关于贵网2017年10月15日转昊锐客户王先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；我司处理人员已联系客户沟通，客户未能认同；
2、目前客户车辆问题已通过非上汽大众斯柯达经销商处修复解决。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-10-18
2017-10-18 15:10
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年10月15日转昊锐客户王先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；我司处理人员已联系客户沟通，客户未能认同；
2、目前客户车辆问题已通过非上汽大众斯柯达经销商处修复解决。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-10-18
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-10-18
自己花钱解决，以后坚决不买大众车
车主
2017-10-18
就是会扯皮路踢皮球，自己花钱解决没功夫等他们
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-昊锐-2012款 1.8TSI 手自一体 优雅版投诉共计4次
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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