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1分
上汽通用-凯迪拉克XTS 显示屏出现大批量的触屏失灵
上海通用凯迪拉克XTS
2017-10-18
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT258390(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-18 11:57:28
投诉地区
4S店名称绿地凯迪拉克
里程数(KM)62000
购车时间2013-10-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

控触摸屏集体出现失灵问题 出现这个问题,我们每个人第一反应就是联系4S店,有一批车主因为保修期内得到了免费换新屏的待遇,而另外一批车主就没有这么幸运,因为过了保修期,必须自费更换,说是要换屏幕总成,费用大约在1.2万元!

4S店的这个说法实际上是在执行上汽通用汽车销售有限公司(以下简称上汽通用)对于该系列问题的意见,这个后来我们通过向上汽通用投诉得到了进一步的证实,这个时候,车主已经意识到出现这个问题和自己使用无关,与过质保也无关,完全是屏幕材质的耐久性能不达标造成的,基本都选择了进一步向上汽通用投诉的做法,但得到的结果和4S店说的一样。

现在我们建了一个群,短短两个月时间遇到相同问题的人就已经满员达到500的人数了。希望此问题能引起总局的重视!!!!维护各消费者们的基本权益。以此为谢!!!!!! 。

2017-11-01 16:58
最终结果
已联系客户
2017-11-02 23:26
最终结果
上汽通用回复:已联系客户
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽通用 CUE中控触屏失灵】的集体
说明:
质保内多次发生黑屏,局部失灵的情况,刚刚出保,整个屏幕彻底失灵,触摸没任何反应。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量834
完成率为94%
回复率74%
满意度为69%
发表临时结果98
发表最终结果936
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