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2017/10/09 顾客首次向经销店反馈变速箱部位有金属碰撞的声音，经过经销店检查，判断为变矩器故障，为顾客保修更换变矩器处理，建议顾客使用观察； 2017/10/23 收到相关联络，顾客投诉至汽车投诉网，反映行驶中变速箱异响、顿挫，要求免费修理； 2017/10/25 顾客到店，确认到变速箱有一定的声音，但经销店技术能力有限未能明确判断是否正常，联络厂家技术部门，厂家技术准备到店协助经销店对车辆进行再次检查，以明确变速箱的声音是否正常。

一汽丰田回复：2017/10/09 顾客首次向经销店反馈变速箱部位有金属碰撞的声音，经过经销店检查，判断为变矩器故障，为顾客保修更换变矩器处理，建议顾客使用观察； 2017/10/23 收到相关联络，顾客投诉至汽车投诉网，反映行驶中变速箱异响、顿挫，要求免费修理； 2017/10/25 顾客到店，确认到变速箱有一定的声音，但经销店技术能力有限未能明确判断是否正常，联络厂家技术部门，厂家技术准备到店协助经销店对车辆进行再次检查，以明确变速箱的声音是否正常。