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一汽丰田－卡罗拉 变速箱异响越来越严重
返回主投诉:【一汽丰田－卡罗拉 cvt变速箱异响严重】
| 投诉人 | 潘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT258660(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-10-23 23:22:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞龙华丰田 |
| 购车时间 | 2016-07-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
要求厂家召回或维修变速箱异响，直至解决问题为止。
返回主投诉:【一汽丰田－卡罗拉 cvt变速箱异响严重】
2017-11-20 13:37
最终结果
2017-10-20 顾客致至一汽丰田顾客服务中心，投诉车辆怠速及低速行驶中有响声
2017-10-26 担当联络顾客，顾客表示去经销店检查，店里判断属于正常做动音，告知顾客会拜托DLR与顾客沟通
2017-10-27 担当联络服务经理，确认顾客叙述的响声未变速箱油液流过阀体产生的正常做动音，拜托DLR再次联系顾客解释说明
2017-11-09 顾客再次来电表示入场检查，DLR告知顾客车辆正常，如果顾客认为声音过大，可以为顾客尝试更换阀体以努力减小做动音，顾客不接受，担当再次联系顾客，明确变速箱阀体的做动音是由于车辆工作的原理导致的正常做动音，无法完全消除，出于提高顾客体验，建议顾客参考DLR提供的方案，顾客接受
2017-11-20 15:16
最终结果
一汽丰田回复：2017-10-20 顾客致至一汽丰田顾客服务中心，投诉车辆怠速及低速行驶中有响声
2017-10-26 担当联络顾客，顾客表示去经销店检查，店里判断属于正常做动音，告知顾客会拜托DLR与顾客沟通
2017-10-27 担当联络服务经理，确认顾客叙述的响声未变速箱油液流过阀体产生的正常做动音，拜托DLR再次联系顾客解释说明
2017-11-09 顾客再次来电表示入场检查，DLR告知顾客车辆正常，如果顾客认为声音过大，可以为顾客尝试更换阀体以努力减小做动音，顾客不接受，担当再次联系顾客，明确变速箱阀体的做动音是由于车辆工作的原理导致的正常做动音，无法完全消除，出于提高顾客体验，建议顾客参考DLR提供的方案，顾客接受
投诉人打分
1分，满意
涉及【一汽丰田－卡罗拉 cvt变速箱异响严重】的集体
一汽丰田数据统计:
投诉量2523宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3740次
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