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-2分
上汽通用-凯迪拉克XTS 保修期内更换的cue屏幕质量太差
上海通用凯迪拉克XTS
2017-10-27
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT258845(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-27 16:47:59
投诉地区
4S店名称保定轩宇桀骜
里程数(KM)28100
购车时间2015-10-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

(先声明本人投诉问题与4S 店无关我是投诉凯迪拉克厂家的问题4s人员也在积极的帮我联系产假可是厂家不为所动)本人XTS因为 CUE 外壳爆裂申请索赔,结果更换的新CUE系统显示屏显示效果太差,远不及原车件。

(索赔的标准应为同质量或者高于原车的原厂配件)但是通用凯迪拉克给更换的CUE屏幕太垃圾,太山寨,显示效果惨不忍睹(这点4S 工作人员有目共睹,4S也在积极联系厂家寻求解决方法,但是一直没有音讯),视频显示发灰发白,显示黑色场景发灰并且大量的色块马赛克感觉(原车屏没有这种现象)夜晚倒车影像白乎乎一片,影响我使用安全。

本人也多次沟通凯迪拉克售后热线,只是说在向上反映,一直没有个结果。既然是因为质量有问题索赔备件,我合法合理要求更换同等质量的原厂配件,结果给我更换的是偷工减料的“次品”,如果说没有原车同质量的产品那为什么不积极给更换新款的产品呢?肯定是新款的产品质量效果都更好!我现在还是坚持:给我更换同等质量效果的原车产品或者2017款的新款的CUE产品!不能因为我是索赔就以次充好!也不要跟我说我那个就是好的产品不是次品!

2年级 3年级的小孩子都能看出来两者的明显差距,还有什么还辩解好说的吗?再者就是凯迪拉克作为一个大品牌,处理问题的态度!最起码到现在为止一个月了 没有看到凯迪拉克厂家任何诚意 任何答复,一直都是我在主动联系凯迪拉克,未见凯迪拉克与我联系,没有任何说法只是一味的让我 等!!!等!!!等!!!

2017-11-17 13:12
最终结果
已联系客户
2017-11-19 04:43
最终结果
上汽通用回复:已联系客户
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-11-28
上汽通用根本就没有跟我联系过,居然赤裸裸的在这里说谎,这是一个企业该有的态度吗?继续申诉,必须解决!我给通用凯迪拉克打分:-100000000000000分
车主
2017-11-03
投诉至今,未见厂家任何反馈信息,表现出对用户的一种藐视态度。
涉及【上汽通用 CUE中控触屏失灵】的集体
说明:
质保内多次发生黑屏,局部失灵的情况,刚刚出保,整个屏幕彻底失灵,触摸没任何反应。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量834
完成率为94%
回复率74%
满意度为69%
发表临时结果98
发表最终结果936
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