专业的汽车质量投诉平台

本人与2013年3月购入雪佛兰科鲁兹1.6T一台，所使用的轮胎型号为固特异御乘225/50R17，轮胎出厂时间为12年第17周。该轮胎在使用过程中，出现磨损掉皮的情况，遂于2014年通过4S店索赔更换两条轮胎且一直放在后轮使用，此次更换回来的轮胎出厂时间为14年第25周。

以上为车辆及使用情况，现投诉固特异轮胎厂家两条；

①原车12年的轮胎出现了严重的掉皮现象，通过同样的方式反馈到固特异厂家，厂家答复：我的轮胎质保5年，从12年第17周至今已经过保，质保开始时间是从轮胎出厂日期开始计算的。然后本人致电12315，,12315工作人员明确答复我，国家规定所有产品的质保时间都是从购买日开始计算，不能从出厂日开始计算。厂家该说法是否合理？如不合理该如何处理？

②该车索赔更换的14年出厂的轮胎，其中一条出现漏气情况，遂至轮胎修理厂检查，发现该轮胎里侧出现总长约1.5CM的裂纹2条，遂将此问题反馈给固特异厂家，厂家答复：该裂纹是由于外力造成内裂，不予索赔。  本人对此鉴定结果不认可，本车为轿车，地盘较低，且该轮胎为后轮，磨损较轻，究竟是怎样大的突起或是凹陷路面，才能造成这样的问题

如果真遇到这样的路面，我该考虑的也应该是车能不能过去，而不是轮胎是否能承受住这样的冲击。本人接触汽车多年，轮胎鼓包漏气这样的问题见得很多，固特异轮胎真是让我开了眼界，从磨损掉皮到轮胎内裂，究竟还会创造出什么样的奇葩轮胎？