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-2分
上汽通用-威朗 多次进站都找不到原因
上汽通用别克威朗
2017-10-30
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌别克
投诉编号QT258961(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-30 16:09:01
投诉地区
4S店名称润华别克公园店
购车时间2015-11-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽通用-威朗 起步顿挫并伴有卡啦卡拉异响声,不换挡加速有时会出现齿轮响声

  从行驶到4000KM左右就出现了以下情况,现在26500KM一年多来情况更加严重和频繁出现:
1、一档起步时有顿挫感,并伴有“卡拉卡拉”异响声,经常出现,如若新更换机油则半月左右不会出现这种情况。

2、不换档位档位加速时,时有齿轮异响声出现。从8、9月份就已经多次致电4S店并前去4S店反馈异常情况: 第一次去“山东润通盛和汽车销售服务有限公司”反映情况,工程师没有明确答复。

第二次去山东润通汽车销售有限公司保养汽车时再次反馈,工程师让我清洗节气门并更换97#汽油。; 第三次在更换97#汽油并去“山东润通盛和汽车销售服务有限公司”反馈情况时,4S店张姓和尹姓大师傅协助我一起试车听取异响再次表示没有办法解决,只能让厂家处理,济南地区4S店没办法查明原因所在。表示马上反馈厂商。

截止到2017年10月1日我本人已通过15106911101和18006416128两部电话多次向4008202020厂家反馈,一直表示马上处理,也一直没有明确答复。让人不得不怀疑厂家承诺的责任所在是否真实可靠!

本人真实举报,如有故意扭曲事实愿接受处罚,能不能处理,都希望“别克威朗“厂商能给一个明确答复,而不是一味拖延!

上次投诉最终结果
问题已解决,客户无异议
多次进站多次找不到问题原因,急需厂家技术支持,“别克”厂家一味拖延不出面不出人,把皮球踢给4S,尝试多次解决一点都不见好转,厂家做法实在伤人心!
2017-12-06 15:42
最终结果
已联系客户
2017-12-06 23:26
最终结果
上汽通用回复:已联系客户
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8026
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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