投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 东南 |
投诉编号 | QT259052(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-11-01 14:15:21 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 祥通汽车 |
里程数(KM) | 22000 |
购车时间 | 2016-09-14 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
我于2016年8月份在青岛祥通汽车销售公司沟通东南DX7汽车一辆,自车辆购买后,不到一年的时间,先后更换了变速箱、排气管、汽油泵、定位马达、从动盘、玻璃雨刮等配件,一年的时间,车辆到4S店维修成了家常便饭。但时至今日,该车存在的问题仍未解决。无奈之下,将汽车存在的问题反馈到了厂家4006611666热线,但随即招来售后服务人员(女性)电话中的恶劣质问,同时,再也没有任何工作人员与本人联系,沟通解决办法。
请问:1.售后人员要求客户出具维修方案合理吗?2.客户将一年没有解决的问题反馈厂家不应该吗?3.售后人员态度恶劣的质问是一个从业人员应有的职业素养吗?4.为什么销售公司没有能够面对存在的问题给予一个合理的解决方案?5针对客户反馈的问题,厂家为什么没有人员了解产品质量?