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-2分
东南汽车-东南DX7 在青岛祥通汽车4S店维修1年仍解决不了车辆故障,4S店服务态度恶劣
东南DX7
2017-11-01
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌东南
投诉编号QT259052(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-01 14:15:21
投诉地区
4S店名称祥通汽车
里程数(KM)22000
购车时间2016-09-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

我于2016年8月份在青岛祥通汽车销售公司沟通东南DX7汽车一辆,自车辆购买后,不到一年的时间,先后更换了变速箱、排气管、汽油泵、定位马达、从动盘、玻璃雨刮等配件,一年的时间,车辆到4S店维修成了家常便饭。但时至今日,该车存在的问题仍未解决。无奈之下,将汽车存在的问题反馈到了厂家4006611666热线,但随即招来售后服务人员(女性)电话中的恶劣质问,同时,再也没有任何工作人员与本人联系,沟通解决办法。

请问:1.售后人员要求客户出具维修方案合理吗?2.客户将一年没有解决的问题反馈厂家不应该吗?3.售后人员态度恶劣的质问是一个从业人员应有的职业素养吗?4.为什么销售公司没有能够面对存在的问题给予一个合理的解决方案?5针对客户反馈的问题,厂家为什么没有人员了解产品质量?

2017-11-02 11:19
最终结果
已邀约客户进站实车检测。
2017-11-02 14:02
最终结果
东南汽车回复:已邀约客户进站实车检测。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-11-07
反馈的问题尚未解决完成;销售厂家对态度恶劣的女性工作人员的问题没有反馈;鉴于该车一年的时间频繁出现的质量问题,要求生产厂家对产品进行技术检测
东南数据统计:
投诉量1575
完成率为99%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果34
发表最终结果3020
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