一汽大众企业2017年10月3日的回复真是睁眼说瞎话，投诉者的车还在南阳众业4S店停着，没有任何进展，南阳众业4S店电话警告限时撤诉。一汽-大众高尔夫6 1.4T行驶不足2万公里，发动机出现严重质量问题及不定时失火问题。2013年5月2日，我在南阳众业汽车有限公司16.78万元购买高尔夫6 1.4T自动豪华型汽车，在质保期内正常驾驶和保养的情况下，发现驾驶中该车发动机大量烧机油及存在不定时失火现象，向南阳众业4S店反映后经维修师傅检查后一直说正常，没发现问题，让我再观察观察。
2015年9月25日至26日在累计行驶到2万公里时再次出现异常无法正常行驶，经南阳众业4S店维修师傅全面检查后，当面确认该车严重烧机油，存在发动机严重质量问题和失火问题造成安全隐患，需更换发动机，但被告知该车已购买28个月，虽累计行驶才2万公里，但已过保4个月不予免费维修，需自费更换发动机但还无法保证更换后不烧机油。我们当时反驳说：“我们16.78万元购买的汽车才跑不足2万公里就发现发动机严重烧机油、失火问题，这难道不是质量问题吗？你们应该给个说法。”但南阳众业4S店一直说已过保一汽大众不予免费维修及更换发动机，并奉劝我们自费更换发动机花几万元也划不住，一汽大众这种带T的汽车烧机油很正常，不如经常自备机油随时添加先开着算了。为此，我们多次向南阳众业4S店反映和电话联系当时维修部主任（152****8076）均无结果，欲哭无泪没办法下只好随车自备嘉实多0W-40全合成机油随时添加，目前该车每行驶1千公里左右大约需添加一壶4L机油。
2017年10月4日在累计行驶到3.5万公里时，车辆出现严重抖动，仪表盘提示发动机和排气故障，当天送到南阳4S店，经维修师傅检查后确认该车发动机烧机油及失火已非常严重，导致一缸不工作，火花塞头已烧断掉入一缸内(注：2016年该车在南阳众业4S店全面保养时全新更换过火花塞及其他零件)，其它二三四缸虽工作但火花塞头同样被烧得严重，该车已整体瘫痪无法正常安全行驶，需立马更换一组火花塞并拆卸发动机及镗缸大维修，预计需自费配件和工时费最低8千元以上。
质疑一：作为一汽大众高档耐用全球品牌高尔夫6 1.4T车型行驶不足2万公里，发动机就开始有问题，做为汽车的核心部件，出现这样的情况，是否属于不合格产品？出厂检测是怎么合格的？发动机出现这么大的问题，是否应该为客户负责给以召回？
质疑二：行驶不足2万公里，发动机就出了这么大的问题，发动机代表着一辆车的心脏，这好比是活生生年轻人给做了心脏搭桥手术。我们全家使用过程中的生命安全作为一汽大众对我们客户有人身安全保障吗？
质疑三：行驶不足2万公里就出现核心部件发动机大量烧机油、失火严重质量问题与车辆过保不予免费售后成正比吗？
质疑四：南阳众业4S店一直找理由说我加的汽油不好，导致发动机出现质量问题。我反驳说：“作为私家车，我一直加的都是中石化95号汽油，这种汽油难道还存在质量问题吗？一辆三万的XX面包车加一般油站93号跑10万公里发动机也没见出现问题，难道一汽大众全球品牌高尔夫6在中石化95号汽油的喂养下行驶2万公里发动机就会出现严重质量问题吗？你们百度一下，全国客户投诉一汽大众高尔夫6（包括速腾等）发动机存在质量问题的帖子还少吗？”
目前，作为客户，希望一汽大众总部与南阳众业4S店协商处理，对其客户行驶不足2万公里的高尔夫6 1.4T就出现的发动机严重质量问题及不定时失火问题给予免费更换原装配件并维修。同时，作为一汽大众请自我剖析和换位思考一下，如果是你们16.78万购买的汽车行驶不足2万公里发动机出现严重质量问题及行驶中不定时失火问题，每天拿着全家人的生命安全做赌注驾车，你们心里如何想？该事件已反映27天至今无结果，该车辆一直在南阳众业4S店放着。客户敬请一汽大众总部拿出实际根治性解决方案，尽快回电或授权南阳众业4S店站在客户的角度给予免费更换配件并维修。
客户自2017年10月5日至今投诉后续: 2017年10月4日经南阳众业4S店维修师傅检查后警告该车整体瘫痪无法安全驾驶。
2017年10月5日，我反映此事后，南阳众业4S店一直未和我主动联系。 2017年10月18日17:59分一汽大众售后（4008171888）来电咨询南阳众业4S店是否主动与我联系沟通解决此事。 2017年10月19日10:11分南阳众业4S店工作人员乔某（181****7686）和我联系，我把该车发动机出现严重质量问题的前因后果给他详说后，他让我把车再次送去检查。10月20日上午我把车送到南阳众业4S店再次检查后，工作人员乔某告知我工时费4000元打六折，配件费4565元，但如果拆机后若气缸盖损烂的话另换还需费用5453元。
2017年10月20日13:15分一汽大众售后（4008171888）再次来电回访，我把以上情况告知她，不同意南阳众业4S店的解决方案。该客服非常礼貌，并说会和南阳众业4S店再次沟通协商处理，让我静候。 2017年10月22日10:00分我到南阳众业4S店再次与乔某及其主管领导协商，要求南阳众业4S店向一汽大众总部详细反映该车出现发动机严重质量问题的前因后果，并为该车免费更换原装配件维修，南阳众业4S店说需要请示上级，让我等电话。 2017年10月23日13:13分一汽大众售后（4008171888）来电再次咨询南阳众业4S店和我沟通处理结果，并答复会继续跟进协调南阳众业4S店处理此事。2017年10月24日14:44分南阳众业4S店乔某（181****7686）电联告知经请示上级领导后维持原方案不变，工时费4000元打六折，配件费4565元，但如果拆机后若气缸盖损烂的话另换还需费用5453元，全部自费（附南阳众业4S店原装配件及维修预算）。
2017年10月25日17:32分一汽大众售后（4008171888）再次来电了解进展情况，我答复不同意南阳众业4S店的解决方案，一汽大众售后（4008171888）答复会继续跟进协调南阳众业4S店处理此事，让我等结果。 2017年10月27日14:45分一汽大众售后（4008171888）再次来电了解进展情况。 2017年10月28日10:14分和13:47分南阳众业4S店乔某（181****7686）来电问我同不同意自费维修。 2017年10月30日18:06分南阳众业4S店来电说受领导指示限我10月30日、31日两天内必须删除全部投诉内容，可享受配件费自费、工时费免费（工时费由个人先全缴再由厂方后补贴）。否则，一汽大众总部和南阳众业4S店都不再管理此事，让我好好考虑后答复。 2017年10月31日08:21分南阳众业4S店来电问我考虑结果，是否同意删除投诉自费配件维修。我告知：无法接受，我们16.78万元购买的高尔夫6 1.4T才跑不足2万公里就出现的发动机严重质量问题及不定时失火问题，我要为全家人的生命安全考虑，坚决要求对该车辆全方位精准检查，并免费更换原装配件及维修。这是一位客户的待遇，购车前是上帝，购车后是孙子，随时开着不定时失火的“死亡列车”最无奈、最无助选择！
附：南阳众业4S店出具的原装配件及维修预算（见下页附件） 2017年11月1日 附： 南阳众业4S店出具的原装配件及维修预算
