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1分
一汽丰田-锐志 转向卡顿,方向盘间隙大
一汽丰田锐志
2017-11-06
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT259320(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-06 19:05:11
投诉地区
4S店名称贵阳通源丰田
里程数(KM)180000
购车时间2011-02-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  丰田锐志新车方向盘一直重于其他车辆,以为是设计问题,前几个月出现转向卡顿,现在方向盘间隙慢慢变大,市区道路由于车速比较慢,操控方向精准度不是很明显,但是在高速上面由于方向盘转动间隙大方向精准度不高,在方向轻微修整过程中由于存在间隙而在修正过程中有修正不够或者修正过大,造成行车安全。今天去4S店检测得知是方向机和十字节的问题,方向机由于是电子的,不存在磨损或者油路问题,属于质量问题。
车主相关投诉
2017-11-20 13:35
最终结果
2017/11/09 联系经销店服务经理,展开顾客投诉情况。 2017/11/10 服务经理回复,顾客之前自行在外维修,更换非原厂件,导致转向机和拉杆之间存在旷量不影响使用,如果更换需要自费。经销店联系顾客说明目前情况,顾客表示需要考虑,稍后自行联系经销店。
2017-11-20 13:35
最终结果
2017/11/09 联系经销店服务经理,展开顾客投诉情况。 2017/11/10 服务经理回复,顾客之前自行在外维修,更换非原厂件,导致转向机和拉杆之间存在旷量不影响使用,如果更换需要自费。经销店联系顾客说明目前情况,顾客表示需要考虑,稍后自行联系经销店。
2017-11-20 15:13
最终结果
一汽丰田回复:2017/11/09 联系经销店服务经理,展开顾客投诉情况。 2017/11/10 服务经理回复,顾客之前自行在外维修,更换非原厂件,导致转向机和拉杆之间存在旷量不影响使用,如果更换需要自费。经销店联系顾客说明目前情况,顾客表示需要考虑,稍后自行联系经销店。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2520
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3738
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