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上汽大众-途观 2015款途观出现多次漏油现象,4S店不给彻底解决
上汽大众途观
2017-11-06
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT259325(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-06 20:46:06
投诉地区
4S店名称天津上海大众
里程数(KM)20000
购车时间2015-06-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年6月车辆发生渗漏机油的现象,4S店给换了正时链条罩,还不到半年的时间,近期又开始有渗漏油的情况出现,再次跑4S店,维修人员直接说了,大众车都有这个毛病,没法解决,只能换配件,有问题再换。还有半年质保期就要到了,出保了只能自己掏钱换,换一个共计一千多元。维修人员说只给换,投诉的话可以找厂家。好吧,我打上汽大众投诉电话,说是一个工作日给我答复,结果4S店有人电话给我答复,说我两年时间只开了近2万公里,因为开得少,所以会有渗漏油的现象。我只能用无语这两个字来形容,居然连这种解释也能说出来。

我只好再次打投诉电话,结果石沉大海,说好给答复也没有了声音。不管在网上投诉有没有用,但是至少我觉得大众厂家对客户的态度是非常不负责任的,这样的一种售后品牌形象,很伤客户的心,以后让谁还敢买大众的车?!据了解,答复我的4S店好像还是他们的直营店,就这样的敷衍态度,真的让人想说脏话。 

2017-12-21 09:52
最终结果
经了解,总部工程师工程师同意为客户车辆的正时上盖延长一年的质保期,已经电话联系客户,客户表示满意!
2017-12-22 09:29
最终结果
上汽大众回复:经了解,总部工程师工程师同意为客户车辆的正时上盖延长一年的质保期,已经电话联系客户,客户表示满意!
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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