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-2分
长安汽车-长安CS75 车辆有严重色差,售后却相互推诿扯皮
长安汽车CS75
2017-11-07
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT259343(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-07 11:13:05
投诉地区
4S店名称宝鸡悦通长安4S店
里程数(KM)2876
购车时间2017-09-11
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

我9月11日在宝鸡4s店购买的长安cs75自动1.5T车在没有一个月中屡次出现各种问以下问题,

1.主驾座椅及方向盘左打时严重异响,尤其转弯及颠簸路就出现吱吱嘎嘎的声音,

2.风罩/胎罩声太大,行驶在60码风罩聲胎噪声刺耳,就像开拖拉机

3.车身色差,明显的地方就是后背箱两侧侧板颜色和周边及车身前侧颜色不一致,同时我也比对也其他车,没有这样问题;

4.方向盘不正,出现左偏;

5.行驶中发动机有严重挫感;

6.发动机声音太大,听起来有点拖拉机味道;

7.四个轮胎外侧有明显的磨损痕迹;以上这么多问题,

厂家最终同庆阳金长安4s店沟通后,通知我10/28进站确认,最终确认处理的结果为:

1.主驾座椅经师傅/车间主任/售后经理/索赔经理确认,情况属实,无法维修,需申请更换主驾滑轨架子;

2.风罩/胎罩声太大,行驶在60码风罩聲胎噪声刺耳,经确认回复,长安车就这样让我慢慢去接受;

3.车身后背箱两侧侧板颜色和周边及车身有明显色差,庆阳金长安4s店售后经理/主任同时确认回复,确实有明显色差,同时带我比对其他车,没有类似问题,并且答复色差问题无法处理,需找购车地的宝鸡悦通长安4s店;

4.方向盘不正,出现左偏,10/28在庆阳金长安4s店调整后目前为右偏;

5.行驶中有严重发动机有严重挫感,属于正常状况;

6.发动机声音太大,听起来有点拖拉机,要学会接受;

7.4个轮胎外侧有明显的磨损痕迹,答复检查正常;

11/3再次向厂家投诉确认,最终宝鸡悦通长安4s店售后主管,勉强打电话过来,问我怎么处理,送保养还是怎么样,还说不是事故车,我问怎么检验合格出厂的,这位主管明确告诉我,厂家只是对发动机,排放标准,有安全隐患的地方进行检验,其他都是没有安全隐患,不会检验的,这样的答复我很无语,。这样长安汽车质量让我彻底失望。

同时今天再次找专业喷漆师傅检查,师傅怀疑是二次喷漆,导致有严重色差,如下图片,可我从来都没有喷过啊,难道是车辆出厂时造成的,亦或是经销商卖给我的是维修后的事故车?作为长安汽车的消费者,都希望不管是厂家还是经销商必须要为客户负责,长安车企,制造这样有严重质量问题的车辆就发放市场,是对广大消费者生命财产安全的不负责任和对消费者权益保护法的亵渎,从而个人建议要想把长安汽车做大做强,请依质量服务好消费者,这样才会把长安汽车做的更好更强。

再次提醒各位车友们买长安汽车车友们,请慎重再慎重!一个长安汽车,消费者花十几万买了就是对长安汽车的信任,目前作为长安汽车的消费者,真的很对长安的质量及服务很失望,近期多次同厂家400投诉沟通均答复会有工作人员联络我,但最终无人联络处理,这样的品质及敷衍相互推诿的售后态度,让消费者如何放心,以上恳请厂家能慎重对待处理,及给消费者满意答复。

2017-11-09 16:27
最终结果
目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题,真诚邀约您到长安服务中心检查,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677.
2017-11-09 16:30
最终结果
长安汽车回复:目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题,真诚邀约您到长安服务中心检查,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677.
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-11-14
9/11在宝鸡悦通长安汽车购买的长安CS75,没有一个月屡次出现各种问题,最严重的就是主架异响,车身严重色差,但目前宝鸡悦通长安4s店售后主管杜甫处理态度恶劣,屡次出现推诿扯皮,爱理不理状态,我为长安有这样的售后感的耻辱,消费者还敢买长安汽车吗?另外,出现问题,厂家联络庆阳金松长安汽车4s处理,态度蛮好,11/14座椅配件已帮忙更换,但色差最终同售后经理/主管比对相同配置车辆及其他车辆色差,结果为其他车辆色差较小,唯独我的色差较为严重,最终答复处理不了,需要找购车4s店宝鸡悦通;打400电话说厂家回复正常,24小时会有工作人员联络,但至今没有任何答复,作为消费者目前的感觉就是,长安汽车质量不好就算了,服务也是相互推诿扯皮,这样能为消费者做好售后服务吗?长安对4s店管理就是投诉了,无所谓态度吗?这就是我们所信赖的长安品牌,这样大家还愿意购买吗?让我找宝鸡悦通,另外,厂家及宝鸡悦通目前都没有见到色差车辆,从哪里判定是正常,这不是完全敷衍消费者吗,这样的售后服务能让消费者更满意更幸赖吗?图片一为我的车辆色差图片,图片二为新车图片,图片三为保养车辆图片;
车主
2017-11-14
9/11在宝鸡悦通长安汽车购买的长安CS75,没有一个月屡次出现各种问题,最严重的就是主架异响,车身严重色差,但目前宝鸡悦通长安4s店售后主管杜甫处理态度恶劣,屡次出现推诿扯皮,爱理不理状态,我为长安有这样的售后感的耻辱,消费者还敢买长安汽车吗?另外,出现问题,厂家联络庆阳金松长安汽车4s处理,态度蛮好,11/14座椅配件已帮忙更换,但色差最终同售后经理/主管比对相同配置车辆及其他车辆色差,结果为其他车辆色差较小,唯独我的色差较为严重,最终答复处理不了,需要找购车4s店宝鸡悦通;打400电话说厂家回复正常,24小时会有工作人员联络,但至今没有任何答复,作为消费者目前的感觉就是,长安汽车质量不好就算了,服务也是相互推诿扯皮,这样能为消费者做好售后服务吗?长安对4s店管理就是投诉了,无所谓态度吗?这就是我们所信赖的长安品牌,这样大家还愿意购买吗?让我找宝鸡悦通,另外,厂家及宝鸡悦通目前都没有见到色差车辆,从哪里判定是正常,这不是完全敷衍消费者吗,这样的售后服务能让消费者更满意更幸赖吗?图片一为我的车辆色差图片,图片二为新车图片,图片三为保养车辆图片;
车主
2017-11-14
9/11在宝鸡悦通长安汽车购买的长安CS75,没有一个月屡次出现各种问题,最严重的就是主架异响,车身严重色差,但目前宝鸡悦通长安4s店售后主管杜甫处理态度恶劣,屡次出现推诿扯皮,爱理不理状态,我为长安有这样的售后感的耻辱,消费者还敢买长安汽车吗?另外,出现问题,厂家联络庆阳金松长安汽车4s处理,态度蛮好,11/14座椅配件已帮忙更换,但色差最终同售后经理/主管比对相同配置车辆及其他车辆色差,结果为其他车辆色差较小,唯独我的色差较为严重,最终答复处理不了,需要找购车4s店宝鸡悦通;打400电话说厂家回复正常,24小时会有工作人员联络,但至今没有任何答复,作为消费者目前的感觉就是,长安汽车质量不好就算了,服务也是相互推诿扯皮,这样能为消费者做好售后服务吗?长安对4s店管理就是投诉了,无所谓态度吗?这就是我们所信赖的长安品牌,这样大家还愿意购买吗?让我找宝鸡悦通,另外,厂家及宝鸡悦通目前都没有见到色差车辆,从哪里判定是正常,这不是完全敷衍消费者吗,这样的售后服务能让消费者更满意更幸赖吗?图片一为我的车辆色差图片,图片二为新车图片,图片三为保养车辆图片;
车主
2017-11-09
每次只是敷衍扯皮,无法真正做好售后工作,投诉多少天,仍然未处理
长安汽车数据统计:
投诉量4930
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
发表临时结果205
发表最终结果7596
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