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1分
斯柯达中国-速派 安全气囊线路存在故障,安全隐患大
上汽大众斯柯达速派
2017-11-07
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT259367(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-07 19:06:24
投诉地区
4S店名称北京运通博达斯柯达亦庄店
里程数(KM)45600
购车时间2014-06-24
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人是斯柯达速派车主,于2014年6月购车,现行驶45600公里,于2017年11月30日下午开车到北京密云正吉星斯柯达4s店进行保养及维修,当时负责接待的是姚姓工作人员,下午4点40分左右由4s店洗完车,开车到4s店门口后,发现安全气囊灯继续亮着,随后开车返回4s店进行检查,到店后,还是由姚姓工作人员及另两位师傅对车进行检查,电脑检测为安全气囊线路故障,由两位师傅将右边副驾驶位置的线护套打开后,发现有的线胶皮有裂痕但还没有断,照片可见已经有裂痕和部分线被不同程度的磨损。然后查看左边驾驶位置的连接位置,发现,线已经断了,其他线路有不同程度的磨损,看下面照片:当时发现线路断了以后,姚姓工作人员说,汽车这个地方都这样,是容易坏的。

2017年10月31日上午9点21分给上海大众4008201111打电话投诉该问题,于11点22分回电话说,会有人给予答复。在11点54分由北京密云正吉星4s店姚姓工作人员回电话,表示该线路就是容易断的地方,作为4s店只能维修,费用自理,赔偿只能是厂家的事。对提出的是否为质量问题,没予否认也没予肯定。

截止目前,斯柯达未再有任何答复和说法。 斯柯达汽车作为上海大众旗下的品牌,也是较为百姓所信赖的品牌车型,制造出来的汽车居然出现这么大的,可以说较为严重的安全隐患,如果在行驶过程中出现事故,失去了安全气囊的保护作用,那出现的将是付出生命的代价,这个责任由谁来负责呢?!这不是明显的把车主及乘客的安全当儿戏了吗?!

我有理由怀疑:一、设计上存在缺陷,而造成这样的结果;二、所用材料不合格,经不住摩擦,致使破损;三、不负责任,存在质量问题,可能同一批次车辆都有同样的情况。 因此,要求生产厂家给予无偿维修及更换,并保证彻底解决安全隐患,对可能带来的各项损失,包括可能付出的生命代价,要求生产厂家给予10万元经济赔偿。

2017-11-17 16:01
最终结果
关于贵网2017年11月07日转速派客户焦先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务; 2、我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-17
2017-11-17 21:15
最终结果
斯柯达中国回复:关于贵网2017年11月07日转速派客户焦先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务; 2、我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-17
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
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发表最终结果4935
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