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1分
上汽大众-朗逸 保养时发现发动机和变速箱处漏油,请求厂家尽快作出合理处理
上汽大众朗逸
2017-11-08
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT259427(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-08 22:19:34
投诉地区
4S店名称昆山昆众(全国十佳4S店)
购车时间2016-09-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2016年9月7日在昆山昆众4S店买上汽大众朗逸,在2017.11.7保养的时候,发现发动机与变速箱处漏油,接着昆众4S店把漏油处洗干净,让我回去,等到下一次保养的时候再看看,回家忽然想起第二次保养的时候也看见此处有油,怀疑保养师傅,换机油的时候不小心弄到的,想到此处,比较紧张,便于2017.11.7晚上在网上与2017.11.8上午联系上汽大众客服,都回答,请耐心等待,这明明在敷衍客户,漏油还能等吗?出了事故等的机会,都没有了。
2017-12-21 10:54
最终结果
经了解,4S店技术经理已确定车辆问题,已帮用户更换好相应配件,确保没有任何问题,并告知用户此故障没有安全隐患,但客户提出要赔偿几次保养,4S店无法答应客户的不合理要求,已跟客户沟通只能按照三包法的规定处理问题。
2017-12-22 09:29
最终结果
上汽大众回复:经了解,4S店技术经理已确定车辆问题,已帮用户更换好相应配件,确保没有任何问题,并告知用户此故障没有安全隐患,但客户提出要赔偿几次保养,4S店无法答应客户的不合理要求,已跟客户沟通只能按照三包法的规定处理问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7336
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2704
发表最终结果11940
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