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上汽大众-途观 保期内全景天窗玻璃自爆,因4S店维修不当导致轨道损坏变形
上汽大众途观
2017-11-16
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT259791(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-16 15:11:33
投诉地区
4S店名称陕西嘉悦
购车时间2012-06-07
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人的途观汽车是2012款版,全景天窗在保内的时候发生过玻璃自爆,后经索赔,由西安市的上海大众4S店陕西嘉悦进行了玻璃更换。在天窗玻璃更换后便不怎么启动天窗,去年底开始车内有老人的时候开启进行通风,不时出现天窗无法关闭的现象,致电了上海大众4008201111客服热线,客服说可能有异物阻挡,于是站在踏板上面确实从轨道看到之前更换自爆天窗未清理干净的玻璃渣,然后天窗便能自然闭合,今年7月份的时候开启过一次也是未能完全关闭,用同样的方法也清理出了玻璃渣天窗便可以闭合。但在11月7号的时候同样问题再次出现,这次天窗始终无法闭合,后联系了上海大众客服部,4S店的经理帮本人安排了在陕西四方检查,经技术魏总监帮忙,把车玻璃拆装进行了降平操作,说是轨道损坏。很感谢上海大众经理的协调和陕西四方的维护。

此次天窗轨道损坏,本人车辆未发生任何碰撞或者外力影响,与之前上海大众更换玻璃未清理完碎片导致天窗轨道经常被夹乃至变形损坏有直接的关系,上海大众及维修网点有不可推卸的责任,请帮助维护本人权益:由上海大众对本人天窗轨道进行修复,我将万分感激。 

2017-12-21 13:04
最终结果
经了解,客户车辆已过质保期,4S店为其天窗做了复位处理,天窗关闭了,可以正常使用,客户也表示满意。从客户描述看来,也许由于种种原因,不愿再去陕西嘉悦进行维修,但就车辆故障来看,极有可能为安装工艺所造成的后期故障,无法进行常规维修与索赔。
2017-12-22 09:28
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆已过质保期,4S店为其天窗做了复位处理,天窗关闭了,可以正常使用,客户也表示满意。从客户描述看来,也许由于种种原因,不愿再去陕西嘉悦进行维修,但就车辆故障来看,极有可能为安装工艺所造成的后期故障,无法进行常规维修与索赔。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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