专业的汽车质量投诉平台

-2分
斯柯达中国-速派 安全气囊线路折断存在安全隐患,要求厂家作合理处理
上汽大众斯柯达速派
2017-11-18
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT259883(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-18 05:45:23
投诉地区
4S店名称北京运通博达斯柯达亦庄店
里程数(KM)45600
购车时间2014-06-24
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

继前期在网上投诉后,于2017年11月9日下午一点多,有人打电话给我,说是斯柯达厂家,向本人了解投诉内容及具体情况,下午两点41分,北京密云正吉星4s店姚姓工作人员在微信上发来信息说,需开车到店,经工作人员拍照后发总部看过后,但必须要在周一至周五上班期间,由厂家认定后方可处理,于11月16日请假后,在中午十二点时到4s店,负责接待的为曹姓工作人员,一点的时候,工作人员为车的气囊线折断地方拍照,现场拍照照片, 拍完照后,说需上传厂家,两个小时后给予答复,两个小时后厂家技术人员答复:建议更换线束,并未对所投诉事件中的质量给予明确答复,且不予赔偿,从根本上无视消费者诉求,对消费者诉求根本不予理睬。 

为了下一步的行车安全,本人自费要求4s店对气囊线进行了更换,下面是更换时的现场照片及更换下来的破损线照片 斯柯达做为知名品牌,使用如此低劣的产品,车辆刚过质保期4个月,就能将线路磨损成这样?给车主造成重大安全隐患,发生如此产品质量问题时,不是积极的与客户沟通,录求解决本身质量问题,而是对客户不理不睬,不是从主观上对人身安全的高度重视,而是认为只是一根线而己,认为小题大做,不惧投诉,甚至不怕诉讼,根本没把车主的人身安全当做车企的主要责任,对车主的人身安全从主观上根本不负责任。 

要求斯柯达:一、是因为斯柯达傲慢的态度向本人道歉;

二、赔偿因维修车辆产生的所有费用包括误工费油费等;

三、为广大车主的人身安全负责,召回与本车同批次生产的车辆进行检测维修;

四、对本车安全气囊发生故障期间可能造成的伤害及损失给予10万元的经济赔偿。

2017-11-27 11:31
最终结果
关于贵网2017年11月18日转速派客户焦先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务; 2、经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-27
2017-11-27 16:10
最终结果
斯柯达中国回复:关于贵网2017年11月18日转速派客户焦先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务; 2、经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-11-28
企业也太无耻了,根本没有提出什么解决方法,只是让车主自行解决,这这也叫解决方案吗?根本无视车主的投诉,
车主
2017-11-27
被投诉后,企业根本没有积极配合,没有对车辆的质量问题给予明确答复,也没有给出解决方案,根本就是不负责任。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有