投诉人 | 焦先生 |
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投诉品牌 | 斯柯达 |
投诉编号 | QT259883(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-11-18 05:45:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京运通博达斯柯达亦庄店 |
里程数(KM) | 45600 |
购车时间 | 2014-06-24 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
继前期在网上投诉后,于2017年11月9日下午一点多,有人打电话给我,说是斯柯达厂家,向本人了解投诉内容及具体情况,下午两点41分,北京密云正吉星4s店姚姓工作人员在微信上发来信息说,需开车到店,经工作人员拍照后发总部看过后,但必须要在周一至周五上班期间,由厂家认定后方可处理,于11月16日请假后,在中午十二点时到4s店,负责接待的为曹姓工作人员,一点的时候,工作人员为车的气囊线折断地方拍照,现场拍照照片, 拍完照后,说需上传厂家,两个小时后给予答复,两个小时后厂家技术人员答复:建议更换线束,并未对所投诉事件中的质量给予明确答复,且不予赔偿,从根本上无视消费者诉求,对消费者诉求根本不予理睬。
为了下一步的行车安全,本人自费要求4s店对气囊线进行了更换,下面是更换时的现场照片及更换下来的破损线照片 斯柯达做为知名品牌,使用如此低劣的产品,车辆刚过质保期4个月,就能将线路磨损成这样?给车主造成重大安全隐患,发生如此产品质量问题时,不是积极的与客户沟通,录求解决本身质量问题,而是对客户不理不睬,不是从主观上对人身安全的高度重视,而是认为只是一根线而己,认为小题大做,不惧投诉,甚至不怕诉讼,根本没把车主的人身安全当做车企的主要责任,对车主的人身安全从主观上根本不负责任。
要求斯柯达:一、是因为斯柯达傲慢的态度向本人道歉;
二、赔偿因维修车辆产生的所有费用包括误工费油费等;
三、为广大车主的人身安全负责,召回与本车同批次生产的车辆进行检测维修;
四、对本车安全气囊发生故障期间可能造成的伤害及损失给予10万元的经济赔偿。