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2分
一汽大众-速腾 质保期内飞轮生锈产生异响,4S店却拒绝免费维修
一汽-大众速腾
2017-11-19
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT259932(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-19 14:52:07
投诉地区
4S店名称濮阳宝捷汽车
里程数(KM)70000
购车时间2011-04-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
  我于2011年购买了速腾车,主要用于上下班,车子跑了近70000公里,几乎没有出过大力,就在几天前的使用中,车子的发动机异响(由于不懂,不知道异响发生的位置),将车开到4S店检查,结论是飞轮生锈,需要更换,并且费用自理,总计算下来费用需要5000多块。大众汽车所有配置DSG变速器的车型上市时宣传资料曾明确表示飞轮为变速器的重要组成部分,而之前大众针对DSG变速器的延保政策为10年/16万公里(因DSG死亡闪烁事件导致厂商延保)。按照这样的规定,质保期内,飞轮生锈出现质量问题,厂家应该对于飞轮故障进行免费维修更换。然而当我的车在质保期内出现飞轮生锈异响问题的时候,4S店却拒绝免费维修,要求我自费更换发动机飞轮,并且对我们说,这不是质量问题,而且飞轮是发动机的一部分,从而根据这一条拒绝为车主免费更换。
2017-11-22 15:54
最终结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。
2017-11-22 16:39
最终结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2017-11-26
虽然4S店没有给免费维修,没有达到我的预期,但是承诺给最低的配件费,免工时费,态度很好,目前车辆还没有维修,在等配件。在这里对4S店的技术经理小贾标示感谢,同时也对中国汽车投诉网的专家们标示感谢!
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9167
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3264
发表最终结果9604
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