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长安福特-探险者 防冻液缺失,三元催化器损坏,轮胎起皮,转向异响,排气管焊接处有沙眼
福特(进口)探险者
2017-11-19
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT259938(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-19 16:15:24
投诉地区
4S店名称辽宁盛世安特
购车时间2017-01-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

提车几天开始缺防冻液,行驶约4800公里时在湖南长沙首次保养,发现防冻液缺失,当时缺失量不大,行驶到12000公里时暖风不热,检查发现防冻液容器里已经看不见防冻液。

由于在路上,自己买的防冻液加满,去4S店检查,没有渗漏点,之后几个月时间里,每行驶约900公里需要添加5升防冻液,尾气里有防冻液的味道,早晨启动时尤其严重,录有视频,行驶到32000公里时,正常了,不需要再添加防冻液了,行驶到35400公里时,动力下降,去4S店检测,告知可能是废气旁通阀故障,第二天早晨车子就开始熄火,到4S店检测,说三元催化器损坏。

第二天4S店告知我厂家不予理赔,原因是油品问题导致的三元催化器损坏,让我自己跟福特中国沟通。拨打随车携带的产品手册上福特中国服务电话8008100740是空号(后经服务人员告知必须得用座机拨打才能接通),费尽周折在一个软件上找到了一个电话号码,福特中国还是告知我损坏是由于油品问题导致的,车子一直在正规加油站加油,且每次加油都开具发票。

我电话里诉求福特中国,如果确实是油品问题,给我出具个检测报告,我起诉加油站。三番五次的联系,福特中国只说他们记录了我的诉求,至于何时答复没有固定时间,却没人跟我联系,另外还有轮胎起皮,转向异响,排气管焊接处有沙眼,蓄电池漏液等问题

2018-08-12 00:00
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
福特(进口)数据统计:
投诉量161
完成率为68%
回复率71%
满意度为64%
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