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-2分
上汽大众-明锐 水箱漏水,4S店不予理会
上汽大众斯柯达明锐
2017-11-19
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT259944(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-19 18:23:23
投诉地区
4S店名称洛阳德众众达
里程数(KM)31759
购车时间2015-04-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  到斯柯达售后维修中心检测水箱漏水问题,售后人员未拆下水箱检测,仅凭汽车前保险杠处轻微擦伤就断定水箱漏水问题系碰撞造成不予三包,且售后人员服务态度极其不佳。售后人员扬言随便投诉不予理会,在4S店等候三个多小时没有人招呼,把车放在维修台不予理会。现投诉斯柯达洛阳经销商售后服务中心及索赔无偿更换水箱。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT260339
上海大众-明锐 水箱漏水申诉
2017-11-27 12:40
2017-11-27 11:05
最终结果
关于贵网2017年11月19日转明锐客户柳先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题; 2、经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-27
2017-11-27 11:08
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年11月19日转明锐客户柳先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题; 2、经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。此致!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-11-27
上汽斯柯达洛阳4s给出的检测只是让一个学徒把汽车底盘下护板拆下简单观察,车主未看到水箱正面,也没看到水箱有受过外部撞击。且4s未告知是水箱箱体漏水还是管路漏水,仅凭汽车前杠擦伤就处主观判断水箱漏水不是质量原因,以此便拒绝三包。近日水箱还在一直漏水,望加急处理。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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