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-2分
上海大众-帕萨特 我并不同意处理结果
| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT260309(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-11-26 18:38:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众遂宁鑫海汽车4S店 |
| 里程数(KM) | 80500 |
| 购车时间 | 2014-04-29 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众－帕萨特 DSG变速箱异常，4S店和厂家不负责任
购车合同上的质量担保范围及方式见随车所附的(使用维护说明书)，说明书上DSG变速箱保修是以4年十五万公里，但是4s店和厂家不履行责任。
上次投诉最终结果
经核实，客户的车辆出现故障，经销商通过检查系变速箱故障，建议更配件，客户要求进行索赔，但客户的车辆已过质量担保，无法索赔，现在已经给客户解释，客户理解。
购车合同上的质量担保范围及方式见随车所附的(使用维护说明书)，说明书上DSG变速箱保修是以4年十五万公里，但是4s店和厂家不履行责任。我并不同意处理结果，厂商没给我答复
车主相关投诉
2018-04-11 11:33
最终结果
上汽大众回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，并给予相关处理方案，目前车辆情况正常。
投诉人打分
-2分，非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量7343宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711次
发表最终结果11980次
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