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-2分
宝马(进口)-宝马3系(进口) 方向机存在普遍性质量问题,4S店却不予保修
宝马(进口)3系
2017-12-07
5.4万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT260758(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-07 09:52:59
投诉地区
4S店名称丽水宝顺行
购车时间2011-07-13
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

  车子在2011年七月购买的,虽然到现在已经6年,但是平时开的比较少,到目前为止才开了2万公里不到,这两个月开车的时候方向机突然出现故障,方向盘助力缺失,无法转向。发生这个情况后,去4s店检测,检修人员直接就说方向机坏了,需要整个更换,费用需要2到3万,我想说我车子平时开得就少,这几年也没有出过任何事故,方向机好好的怎么突然就坏了??通过网络搜索,发现宝马方向机问题由来已久,2010年到2012年就因为方向机问题召回过问题车,不知道是不是因为我这里是小地方,根本就没有收到任何通知。在2014年又因为同样的问题,投诉很多,宝马官方又出了声明文件说延长方向机保质期5年或15万公里,但是4s店又以此文件只针对5系车(宝马公司所出声明明确说明是全系车)拒绝免费维修的要求。宝马那么大的企业,说一套做一套,在明明知道方向机有严重质量问题的情况下,也没有用认真负责的态度对消费者负责,任由4s店剥削消费者,实在让人心寒。希望有关管理部门可以保障我们这些无权无势的普通消费者,保护我们应有的权益。

车主相关投诉
2017-12-28 16:19
最终结果
我们已就此事与经销商沟通。经了解,经销商对客户反馈的情况高度重视,并对客户的车辆进行了检测,判断方向机损坏。经与客户沟通认为此损坏与方向机曾进水有关。经销商与客户友好协商,为客户承担50%的维修费用,目前车辆已维修完毕。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-12-28 18:12
最终结果
宝马中国回复:我们已就此事与经销商沟通。经了解,经销商对客户反馈的情况高度重视,并对客户的车辆进行了检测,判断方向机损坏。经与客户沟通认为此损坏与方向机曾进水有关。经销商与客户友好协商,为客户承担50%的维修费用,目前车辆已维修完毕。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2023-02-20
温溪售后点说无法处理推给丽水公司后就没有后续,这就不了了之了。。。
宝马(进口)数据统计:
投诉量608
完成率为98%
回复率97%
满意度为61%
发表临时结果101
发表最终结果874
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