投诉人 | 焦先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT261162(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-12-14 15:44:25 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京达智图 |
里程数(KM) | 29500 |
购车时间 | 2016-04-19 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
12月13日上午十点到店内修理方向盘异响,12点修完车还给我,我发现左边车门出现了4个小坑,当时发现时售后的接待看了一眼,然后找到部门经理告知此事,经理看了接车单,车门没有瑕疵,然后经理说看一下录像,让我等。
等到下午一点半的时候才看到监控,告诉我工位的监控没有开,只给我看到了洗车时候的监控,这时候也没有负责人主动跟我沟通解决,两点钟的时候我等不了了,找到站长,站长的意思是免费给我修车,当时说话的口气很不好,我车是16年上的牌,全车原漆,我对4s店处理结果不满意,我当时就把事情反馈给了厂家,厂家的意思是让我先走,他们会和4s店沟通。
到14日下午三点,厂家和4s店也没有积极主动的给我打电话和我沟通,我给厂家打电话,厂家告诉我4s店是不承认伤是在店内弄的,本着对顾客服务的宗旨免费给我修车,送一次保养,我对这结果很不满意,好像我去讹他似的,你们4s店内的监控都是摆设嘛?
想看的时候都看不了,我走的时候把接车单底单要了过来,上面原有的瑕疵都画了,左边中门没有划痕和小坑