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1分
一汽丰田-皇冠 4S店承诺不履行,续保押金迟迟不退,销售还不接电话,不回微信
一汽丰田
皇冠
2017-12-16
5.2万
0
收藏
投诉人
陈
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT261253
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
皇冠
2017款 2.0T 运动版
投诉时间
2017-12-16 04:37:14
投诉地区
广东
茂名
4S店名称
茂名致泰丰田
购车时间
2017-09-30
车保状态
首保
诉求
赔偿
投诉问题
承诺不履行
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
购车前要我交1000元保险续保金,他们系统只显示有500元,然后说购车一个月后给我退500元,去了4S店几次没果,现在业务电话也不接,微信也不回。
2018-01-08 09:27
最终结果
2017/12/28 联系经销店销售经理展开投诉信息,指导经销店核实销售情况,联系顾客说明。 2018/01/02 经销店反馈,销售顾问已经离职,在销售过程中说明不清,导致顾客误解。销售经理根据合同和收据,向顾客说明续保押金为1000元,现阶段无法退还,正常续保后可以退还。顾客接受。
2018-01-08 17:11
最终结果
一汽丰田回复:2017/12/28 联系经销店销售经理展开投诉信息,指导经销店核实销售情况,联系顾客说明。 2018/01/02 经销店反馈,销售顾问已经离职,在销售过程中说明不清,导致顾客误解。销售经理根据合同和收据,向顾客说明续保押金为1000元,现阶段无法退还,正常续保后可以退还。顾客接受。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2018-01-08
销售业务当时是说先交1000块多送一次保养和提前交1000元保险。一个月后帮我退500,另500当700明天保险用。所有都是忽悠,小心致泰公司,给骗了2000元。
一汽丰田数据统计:
投诉量
2523
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3740
次
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