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-2分
上汽大众－昊锐 发动机水泵漏水，油底壳漏油
| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT261460(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-20 07:16:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 杭州振发汽车 |
| 里程数(KM) | 70000 |
| 购车时间 | 2010-10-04 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2017年11月初行驶过程中发动机高温报警灯亮起，停车检查发现水箱冷却液液面过低，添加冷却液后报警消除。之后行驶一周后检查冷却水箱发现水位下降明显，再次添加冷却液。这之后发现车头底下有多滩水迹，去4S店检查确定为水泵漏水，同时发现油底壳漏油，4S店说拍照后上传给厂家，等厂家回复。2013年因为水泵漏水索赔更换过水泵（有索赔记录可查），现又出现水泵漏水的现象，上网得知斯柯达1.8T系列水泵漏水现象普遍，上海大众存在设计缺陷，理应召回，且水泵不是易损件，更有出保后索赔成功的案例可查。在此强烈向上海大众提出索赔水泵总成的要求！
车主相关投诉
2017-12-21 15:34
最终结果
关于贵网2017年12月20日转昊锐客户黄先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-12-21
2017-12-22 00:22
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年12月20日转昊锐客户黄先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-12-21
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-12-22
4s店只是告知已将此情况反馈给上海大众总部（是否如实，存疑），且时至今日也未得到任何有效处理结果，上海大众总部也没有任何处理音讯。投诉被弃之一边，石沉大海！！！
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-昊锐-2009款 1.8TSI 手动 智雅版投诉共计3次
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果459次
发表最终结果4933次
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