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一汽丰田-一汽丰田RAV4 车辆在4S店维修后水箱大梁变形,怀疑4S店故意隐瞒隐患
一汽丰田RAV4荣放
2017-12-20
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT261500(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-20 22:50:22
投诉地区
4S店名称唐山弘德丰田
里程数(KM)40000
购车时间2013-09-25
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

投诉唐山弘德丰田4s店,维修工人和售后服务经理,车辆出现刮蹭事故,右侧大灯、倒车镜和叶子板受损,在4s店修车时修理方不负责任,维修不到位,更换的零件有异响,前保险杠和雾灯有异响,雾灯连接线太长都漏出来了。

近来发现水箱大梁变形,我怀疑4S店维修车辆时发现问题,但故意隐瞒真相,不告知车主,造成安全隐患,车主本人发现水箱大梁变形后向售后服务讲明问题,售后服务经理不给予理睬,态度消极,不予更换或维修。

另外,新车两千公里的时候,正常行驶中停车等红灯时,发动机自动加油到3000转,大概5秒后自己又回到正常怠速,到4S店反映过问题,检查过行车电脑,没有问题,4S店说清洗节气门就好,但情况依旧,4S店怎么检查都说没问题。

上述问题给厂家客服热线反映过,但一直没有答复。

2018-01-08 09:29
最终结果
2017-12-26 向经销店展开案件,店里表示已与顾客说明,并且表示后续需要确认保险公司当时维修时的信息,请店里确认后,联系顾客进行解释说明。 2017-12-29 跟进案件,店里表示已向保险公司核实车辆保险维修记录,但由于时间过久,无法核实,店里与顾客协商解决办法,顾客接受,案件完结处理。
2018-01-08 17:08
最终结果
一汽丰田回复:2017-12-26 向经销店展开案件,店里表示已与顾客说明,并且表示后续需要确认保险公司当时维修时的信息,请店里确认后,联系顾客进行解释说明。 2017-12-29 跟进案件,店里表示已向保险公司核实车辆保险维修记录,但由于时间过久,无法核实,店里与顾客协商解决办法,顾客接受,案件完结处理。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-12-25
投诉也是白投诉,没有一个人联系我,网站赶紧关了吧没什么意义
一汽丰田数据统计:
投诉量2522
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3740
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