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2分
东风标致-标致308 厂家客服忽悠消费者
东风标致308
2017-12-21
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌标致
投诉编号QT261507(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-21 09:04:24
投诉地区
4S店名称东风鸿泰沌口店
购车时间2014-08-07
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风标致-标致308 燃油泵变形导致油表显示不准

1. 故障问题描述: 本人于2014年8月7日购进标致308一辆,目前刚刚出保质期4个月,发现仪表盘油量显示异常。明明还有三分之一的油,油表即报警,油箱加满以后,油表显示在大约三分之二处,油量显示不准。

2. 故障原因分析:  在网上发现大量的车主出现这种问题,由于碳罐堵塞,导致油箱长期负压,进而油箱底部变形,挤压油泵,使得油泵变形,由于油浮子连接在油泵上,油泵变形以后油浮子位置不准,所以才油量显示异常。

3. 投诉厂家原因: a. 设计不合理,导致碳罐容易被灰尘堵上,从而使得油箱通风受阻; b. 油箱底部强度不足,由于底部变形较大,所以造成油泵损坏;  c.  在设计明显存在缺陷的情况下,厂家没有告知消费者定期清理或者更换碳罐,导致油泵损坏(有保养手册为证,全篇未提碳罐的维护保养)。

4. 投诉诉求:  a. 对本人车辆进行免费维修更换相关损坏配件(如油泵等零件),至于碳罐,本人自费更换; b. 对存在类似隐患的车辆,告知车主进行碳罐的检查。

上次投诉最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风标致客户服务热线:400-8877-108。

投诉以后,标致厂家安排4S店对车辆油泵进行了拆检,发现油泵严重变形,正如我在投诉帖中描述的一样,此时应当相当明确此问题是由厂家的设计缺陷导致的油泵损毁。

标致厂家随即在本网站反馈问题已经办结,然而我到现在为止也没有收到厂家的处理意见,给4S店打电话,他们表示没收到任何回复。

我又致电标致厂家客服,客服给我的答复是车辆已过保。既然厂家认为车辆过保,还装模作样的做检测干什么?

既然做了检测,认定故障与我描述的一模一样,也可以印证我的投诉是成立的,那标致厂家此回复岂不是标准的耍赖?

车主相关投诉
2017-12-22 16:01
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风标致客户服务热线:400-8877-108。
2017-12-22 22:55
最终结果
东风标致回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风标致客户服务热线:400-8877-108。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2017-12-22
问题已经解决,非常感谢
车主
2017-12-22
问题已经解决,非常感谢
车主
2017-12-21
麻烦将后续投诉撤销,谢谢。
东风标致数据统计:
投诉量3772
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果158
发表最终结果5782
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