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发表投诉
-2分
一汽丰田-威驰 4S店承诺四年免费保养未完全履行
一汽丰田
威驰
2017-12-21
5万
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投诉人
刘
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT261517
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
威驰
投诉时间
2017-12-21 11:28:53
投诉地区
江苏
无锡
4S店名称
丰田常隆锦惠
里程数(KM)
30963
购车时间
2014-12-02
车保状态
已过保
诉求
赔礼/改错
投诉问题
承诺不履行
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
14年12月买的车,购车时4S店承诺4年免费保养(按照5000公里一次或者半年一次,先到先做),最近打算去4S店做保养,4S店接待人员以VIP卡里的2000元已经扣完和当时购车时接待我的销售员已经离职为由不予免费保养,到目前为止车辆在4S店免费保养仅6次。要求4S店履行合同约定。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT262491
一汽丰田-威驰 4S店承诺四年免费保养未完全履行
2018-01-10 13:38
没有更多了
2018-01-08 09:30
最终结果
2017/12/21 车主首次致电一汽丰田汽车顾客服务中心,反馈经销店承诺4年免费保养,未完全履行承诺。 2017/12/25 担当联系经销店,店里已经多次向顾客解释进行沟通保养协议上已经注明保养额度为2000元,顾客现已超出额度需要自费保养,顾客均不认可,之后会再次联系顾客进行说明。 2017/12/26 担当联系经销店,店里表示已经再次向顾客进行了解释说明,并提出了免保养工时费的方案,顾客不接受。 2017/12/27 顾客再次投诉至汽车投诉网 。 2017/12/28 担当联系经销店,告知顾客已经投诉到汽车网上,行为属于在网上散布不实言论,请店里收集相关证据在汽车投诉网上进行申诉,并联系顾客表达经销店立场,尽快删除不实言论,否则造成对丰田品牌形象的恶略影响,将凭证据追究顾客法律责任。
2018-01-08 17:06
最终结果
一汽丰田回复:2017/12/21 车主首次致电一汽丰田汽车顾客服务中心,反馈经销店承诺4年免费保养,未完全履行承诺。 2017/12/25 担当联系经销店,店里已经多次向顾客解释进行沟通保养协议上已经注明保养额度为2000元,顾客现已超出额度需要自费保养,顾客均不认可,之后会再次联系顾客进行说明。 2017/12/26 担当联系经销店,店里表示已经再次向顾客进行了解释说明,并提出了免保养工时费的方案,顾客不接受。 2017/12/27 顾客再次投诉至汽车投诉网 。 2017/12/28 担当联系经销店,告知顾客已经投诉到汽车网上,行为属于在网上散布不实言论,请店里收集相关证据在汽车投诉网上进行申诉,并联系顾客表达经销店立场,尽快删除不实言论,否则造成对丰田品牌形象的恶略影响,将凭证据追究顾客法律责任。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2018-01-10
未收到厂商合理解释
多次投诉列表
累计针对一汽丰田-威驰-投诉共计2次
QT261517
一汽丰田-威驰 4S店承诺四年免费保养未完全履行
2017-12-21
QT262491
一汽丰田-威驰 4S店承诺四年免费保养未完全履行
2018-01-10
一汽丰田数据统计:
投诉量
2522
宗
完成率为
100%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3740
次
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