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2017-12-19 顾客投诉一汽丰田顾客服务中心。顾客反馈车辆的手刹都被冻住，店里说就是气温低冻住了，和顾客说不拉手刹，放P档就行了。顾客认为车辆有缺陷，和顾客表示在用户手册里面有注明，冬季寒冷地区使用车辆，建议顾客挂到P档然后不要拉手刹，如果担心会溜车，建议使用轮档，以防止溜车。 顾客不接受。 2017-12-28联系经销店，表示此情况，店里可以保修更换手刹拉线，顾客同意更换手刹拉线解决， 但近期没时间，表示有时间会到店更换的。 2018-01-02 联系经销店，表示顾客仍未入店，指导之后多关注此顾客情况。

一汽丰田回复：2017-12-19 顾客投诉一汽丰田顾客服务中心。顾客反馈车辆的手刹都被冻住，店里说就是气温低冻住了，和顾客说不拉手刹，放P档就行了。顾客认为车辆有缺陷，和顾客表示在用户手册里面有注明，冬季寒冷地区使用车辆，建议顾客挂到P档然后不要拉手刹，如果担心会溜车，建议使用轮档，以防止溜车。 顾客不接受。 2017-12-28联系经销店，表示此情况，店里可以保修更换手刹拉线，顾客同意更换手刹拉线解决， 但近期没时间，表示有时间会到店更换的。 2018-01-02 联系经销店，表示顾客仍未入店，指导之后多关注此顾客情况。