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1分
一汽丰田-一汽丰田RAV4 4S店服务态度不好
一汽丰田RAV4荣放
2017-12-24
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT261701(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-24 16:03:01
投诉地区
4S店名称西藏泰立
购车时间2017-03-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车在今年3月6号在西藏泰立4S店购买了2016款2.5四驱手自一体精英版车型,我的车在冬季的时候,手刹被冻住了,联系4S店和厂家,厂家和4s店说无法解决,只能不用手刹!甚至厂家及4s店说都是这样的,没有具体解决办法!我在拉萨冬季零下5度左右而已,没想到4S店和厂家不解决消费者车辆问题甚至采取推诿!于是到这里投诉看看,能不能帮忙给厂家反应解决一下,要不手刹岂不成摆设了!
车主相关投诉
2018-01-08 09:33
最终结果
2017-12-19 顾客投诉一汽丰田顾客服务中心。顾客反馈车辆的手刹都被冻住,店里说就是气温低冻住了,和顾客说不拉手刹,放P档就行了。顾客认为车辆有缺陷,和顾客表示在用户手册里面有注明,冬季寒冷地区使用车辆,建议顾客挂到P档然后不要拉手刹,如果担心会溜车,建议使用轮档,以防止溜车。 顾客不接受。 2017-12-28联系经销店,表示此情况,店里可以保修更换手刹拉线,顾客同意更换手刹拉线解决, 但近期没时间,表示有时间会到店更换的。 2018-01-02 联系经销店,表示顾客仍未入店,指导之后多关注此顾客情况。
2018-01-08 17:02
最终结果
一汽丰田回复:2017-12-19 顾客投诉一汽丰田顾客服务中心。顾客反馈车辆的手刹都被冻住,店里说就是气温低冻住了,和顾客说不拉手刹,放P档就行了。顾客认为车辆有缺陷,和顾客表示在用户手册里面有注明,冬季寒冷地区使用车辆,建议顾客挂到P档然后不要拉手刹,如果担心会溜车,建议使用轮档,以防止溜车。 顾客不接受。 2017-12-28联系经销店,表示此情况,店里可以保修更换手刹拉线,顾客同意更换手刹拉线解决, 但近期没时间,表示有时间会到店更换的。 2018-01-02 联系经销店,表示顾客仍未入店,指导之后多关注此顾客情况。
2018-01-08 17:03
最终结果
一汽丰田回复:2017-12-19 顾客投诉一汽丰田顾客服务中心。顾客反馈车辆的手刹都被冻住,店里说就是气温低冻住了,和顾客说不拉手刹,放P档就行了。顾客认为车辆有缺陷,和顾客表示在用户手册里面有注明,冬季寒冷地区使用车辆,建议顾客挂到P档然后不要拉手刹,如果担心会溜车,建议使用轮档,以防止溜车。 顾客不接受。 2017-12-28联系经销店,表示此情况,店里可以保修更换手刹拉线,顾客同意更换手刹拉线解决, 但近期没时间,表示有时间会到店更换的。 2018-01-02 联系经销店,表示顾客仍未入店,指导之后多关注此顾客情况。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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