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-1分
华晨宝马-宝马3系 电瓶刚过保修期就充不进电,4S店以过保为由不予索赔
华晨宝马3系
2018-01-08
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT262424(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-08 20:57:58
投诉地区
4S店名称南平信达通宝
里程数(KM)21000
购车时间2015-11-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
  本车辆出产于2015年1月,本人购于2015年11月,已存放10个月无法查看这10个月电瓶在库存期间是否有保养。本人于2017年10月份保修期内就发现偶尔会出现“电瓶电量低,请启动发动机”的提示,直到12月份提示越来越频繁,与经销商福建省南平信达通宝汽车服务公司沟通,售后要求我要多跑跑高速试试,试了半个月情况依旧,12月24日去他们4S店检查,确认是该电瓶有问题充不进去电,当时申请索赔,经销商以日期超过2年实际超28天,里程超过20000实际超1000多公里为由不肯赔偿。一个电瓶的寿命远不止2年何况是宝马这种高端品牌的电瓶,本人正常用车没有改装车辆,身边朋友车辆电瓶都可以用个3-5年,而且我实际是在10月份就发现异常的,对于4S店说刚过保28天才超1000公里就不肯索赔表示不服,在此发起投诉恳请受理。
2018-01-26 12:01
最终结果
我们已就此事与经销商沟通。经了解,得知情况后,经销商对客户所反映的问题十分重视,已邀约客户到店协商;在沟通过程中,客户并未向经销商反映投诉问题。经销商表示将与客户保持联系,如客户有所疑义,可联系经销商进行友好协商。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2018-01-27 17:11
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此事与经销商沟通。经了解,得知情况后,经销商对客户所反映的问题十分重视,已邀约客户到店协商;在沟通过程中,客户并未向经销商反映投诉问题。经销商表示将与客户保持联系,如客户有所疑义,可联系经销商进行友好协商。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2018-01-27
经销商并未对我所投诉的蓄电池问题进行沟通过!
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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