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奇瑞汽车-瑞虎3 4S店保养没有给换变速箱油,油量不足,导致变速箱坏掉!
奇瑞汽车瑞虎3
2018-01-10
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT262506(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-10 16:46:22
投诉地区
4S店名称青岛英瑞
里程数(KM)75000
购车时间2015-06-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2015年购车,车刚到手,坐过我车的朋友就感觉变速箱响声很大。当时开到英瑞4S,4S的师傅告诉我,国产车就这样,奇瑞更是如此。到2017年12月份的时候,声音大到受不了,于是重新开到英瑞4S店,4S告诉我说我变速箱坏了,需要返厂,并且由于我已经出保,返厂费用至少1万以上。

鉴于费用太高,于是另找专业维修师傅维修,师傅开箱后告诉我,变速箱之所以异响。原因是:1)没有定期更换变速箱油;2)变速箱油油位不够,导致变速箱内的上下两个轴承受到磨损。

得知原因当天,致电英瑞,查询:1)我的车于34000公里以及49000公里,先后两次来英瑞保养,但是英瑞没有我更换变速箱油的记录;2)英瑞的售后人员告诉我,4S这边规定,在4万左右里程的时候,4S是有责任提醒车主更换变速箱油的!(有电话录音!)

所以,我投诉奇瑞4S店,并要求其承担他们自己的责任,赔偿我的维修变速箱的费用!

2018-01-11 13:35
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆未按规范保养;故无法继续享受公司的保修政策。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
2018-01-11 13:42
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆未按规范保养;故无法继续享受公司的保修政策。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
2018-01-12 10:35
最终结果
奇瑞汽车回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆未按规范保养;故无法继续享受公司的保修政策。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
1分,满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3836
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果119
发表最终结果5810
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