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厂家今天电话联系我，但是问题并没有解决，反而产生更多疑惑和气愤： 1/ 上周联系厂家官方客服400电话时，客服人员明确告诉我，我的车问题部件（COM2000）质保期为10年，但是今天联系我的客服却完全否认此延保政策。我要求客服人员去听上周我和他们客服的电话录音，她也不回应。投诉点：厂家没有一个官方的透明的渠道去公示他们的质保政策，只能通过他们客服去了解，但是一旦发生像现在这样两个客服口径不一致的情况，作为客户就非常无可奈何无能为力。 2/ 作为COM2000这个重要部件出现重大问题，厂家没有召回，只是偷偷摸摸将质保延期至10年，但是厂家和4S店都没有公示或者告知用户，即使一个系统群发的短信也没有，最后导致客户的车过保就不管了，要求客户自费维修。 3/ 不论是厂家还是4S店都是态度强硬，完全不考虑由于他们的服务缺失造成客户问题未能在质保期内解决的客观事实。

厂家今天电话联系我，但是问题并没有解决，反而产生更多疑惑和气愤： 1/ 上周联系厂家官方客服400电话时，客服人员明确告诉我，我的车问题部件（COM2000）质保期为10年，但是今天联系我的客服却完全否认此延保政策。我要求客服人员去听上周我和他们客服的电话录音，她也不回应。投诉点：厂家没有一个官方的透明的渠道去公示他们的质保政策，只能通过他们客服去了解，但是一旦发生像现在这样两个客服口径不一致的情况，作为客户就非常无可奈何无能为力。 2/ 作为COM2000这个重要部件出现重大问题，厂家没有召回，只是偷偷摸摸将质保延期至10年，但是厂家和4S店都没有公示或者告知用户，即使一个系统群发的短信也没有，最后导致客户的车过保就不管了，要求客户自费维修。 3/ 不论是厂家还是4S店都是态度强硬，完全不考虑由于他们的服务缺失造成客户问题未能在质保期内解决的客观事实。