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-2分
北汽幻速－北汽幻速S3 变速箱有问题，厂家和4S店拖沓不处理
| 投诉人 | 殷先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北汽幻速 |
| 投诉编号 | QT263424(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-26 00:21:22 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北汽幻速永时店 |
| 里程数(KM) | 45500 |
| 购车时间 | 2016-01-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北汽幻速－北汽幻速S3 变速箱有问题
变速箱有问题，4S店不给予保修，原因是车辆没有在4S店保养，但车辆的变速箱油是在4S店换的。
上次投诉最终结果
收到客户投诉，已经安排相关工作人员和客户联系
北汽幻速(企业良心何在)？？？？？？？回复:有人员跟我联系。可惜我等了几天都没一个人跟我联系！如果是这样态度对消费者，企业以后怎么发展？？？？？？生存下去都难！要认真对待每一产品出现的问题，然后解决问题，这才是企业生存之道！
车主相关投诉
2018-01-26 17:06
最终结果
经过调查，这个客户在发帖的时候，车和人就在我们授权的服务站，因为客户自己的保养记录不全，根据质保政策规定客户的车辆达不到保修条件，客户又不愿自费处理，想让我们授权的服务站帮他申请索赔，免费处理，服务站拒绝，客户就发帖的投诉，不存在没联系的说法。
2018-01-27 17:13
最终结果
北汽幻速回复：经过调查，这个客户在发帖的时候，车和人就在我们授权的服务站，因为客户自己的保养记录不全，根据质保政策规定客户的车辆达不到保修条件，客户又不愿自费处理，想让我们授权的服务站帮他申请索赔，免费处理，服务站拒绝，客户就发帖的投诉，不存在没联系的说法。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-01-28
在2016年起，汽车三包政策已改，消费者不一定去4s店保养。更何况我的汽车变速箱的保养是在4S店保养的，幻速干嘛不给我保修变速箱？？？？？？？？？？
车主
2018-01-28
在2016年起，汽车三包政策已改，消费者不一定去4s店保养。更何况我的汽车变速箱的保养是在4S店保养的，幻速干嘛不给我保修变速箱？？？？？？？？？？
多次投诉列表
累计针对北汽幻速-S3-2016款 1.5L 手动豪华型 国V投诉共计4次
北汽幻速数据统计:
投诉量567宗
完成率为88%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果28次
发表最终结果881次
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