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发表投诉
-2分
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
北汽幻速
S3
2018-01-28
5万
0
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投诉人
殷
先生
投诉品牌
北汽幻速
投诉编号
QT263611
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
S3
2016款 1.5L 手动豪华型 国V
投诉时间
2018-01-28 09:59:13
投诉地区
广东
东莞
4S店名称
北汽幻速永时店
里程数(KM)
45500
购车时间
2016-01-29
车保状态
保修内
诉求
维修
投诉问题
动力系统-变速箱
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
北汽幻速(企业良心何在)???????回复:有人员跟我联系。可惜我等了几天都没一个人跟我联系!如果是这样态度对消费者,企业以后怎么发展??????生存下去都难!要认真对待每一产品出现的问题,然后解决问题,这才是企业生存之道!
上次投诉最终结果
经过调查,这个客户在发帖的时候,车和人就在我们授权的服务站,因为客户自己的保养记录不全,根据质保政策规定客户的车辆达不到保修条件,客户又不愿自费处理,想让我们授权的服务站帮他申请索赔,免费处理,服务站拒绝,客户就发帖的投诉,不存在没联系的说法。
你的法规大,还是国家法规大??????在2016年起,汽车三包政策已改,消费者不一定去4s店保养。更何况我的汽车变速箱的保养是在4S店保养的,幻速干嘛不给我保修变速箱??????????
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT265255
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
2018-03-02 15:35
QT263424
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
2018-01-26 00:21
QT262895
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题
2018-01-18 15:47
没有更多了
2018-01-29 11:23
最终结果
经据调查,客户到服务站处理的车辆问题,经服务站检查以后,发现客户车辆问题是由于变速器里面的曲轴之间有间隙导致,现在客户已经行驶4万多公里,但只查询到客户两次保养记录,并且客户又不提供在外保养的相关凭证,根,服务站工作人员已经客户解释多次,客户不认同,就希望服务站给质保,跟据三包法规定,不能给与客户质保。
2018-01-30 18:30
最终结果
北汽幻速回复:经调查,客户到服务站处理的车辆问题,经服务站检查以后,发现客户车辆问题是由于变速器里面的曲轴之间有间隙导致,现在客户已经行驶4万多公里,但只查询到客户两次保养记录,并且客户又不提供在外保养的相关凭证,服务站工作人员已经客户解释多次,客户不认同,就希望服务站给质保,跟据三包法规定,不能给与客户质保。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2018-03-02
刚开始时我的车是挂挡问题,经过检查4S店把变速箱拆开说是里面一个零件松动,.维修要2800元,后本人要求保修,4S店距绝保修,刚开始时给出理由是保养不全(没在4s店保养),本人投诉12315后理由又变了,变速箱油超过一年没换(超两个月),这我也认了,后我不修叫4S店把变速箱安装好,可是在这一个月里我已经开了一万公里,挂挡没问题但变速箱异响大。真后悔没看4s店拆变速箱时的情况。本人怀疑拆变速箱时没在现场,在这里有没有猫腻??????????????????
多次投诉列表
累计针对北汽幻速-S3-2016款 1.5L 手动豪华型 国V投诉共计4次
QT262895
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题
2018-01-18
QT263424
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
2018-01-26
QT263611
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
2018-01-28
QT265255
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
2018-03-02
北汽幻速数据统计:
投诉量
567
宗
完成率为
88%
回复率
89%
满意度为
66%
发表临时结果
28
次
发表最终结果
881
次
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