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-2分
上海汽车-荣威RX5 对于4S店的说法感到不满意
荣威RX5
2018-02-07
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT264358(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-02-07 08:43:57
投诉地区
4S店名称天津君华瑞信荣威汽车
里程数(KM)6300
购车时间2017-07-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上海汽车-荣威RX5 售前售后真的不怎么样,有问题找不出原因干脆不承认

这是我一个月内第二次在贵网站发表投诉,因为实在是没有继续维权的办法。天津君华瑞信荣威4S店真的不怎么样,既然不承认我的车有问题,那我就从头说起,一一列举这家店的各种不堪行为。

售前:购车的时候在该店购买了全套装具,包括全车贴膜、镀晶、电动尾门、全包围脚垫、前后行车记录仪等。其中全车贴膜都起泡,镀晶喷到前后杠,轮胎上面的漆没弄干净,大包围脚垫只给我四块垫子就告诉我是大包围。

售后:1、行车电脑升级失败,导致车无法开,以路远为由告诉我维修需要等一天,让我叫近一点的店。

2、新车刚刚做过首保,在首保之前就出现过一系列问题。首保后的问题已经严重影响到我对该车质量的担忧。

1.该车为自动挡,不像其他车启动一样,不给油不走,然而4S店的试乘试驾车就无此类状况,维修人员告诉我是车还在磨合期,这点我不认同。

2.发动机异响。在车打火启动和行驶过程中或有类似有电流的声音,因为不影响使用,在做首保的时候未提及此事。我想如果我说了,4S店也会说是正常情况吧。

3.在做首保的时候,只更换了机油,其他四轮定位,动平衡这些未做,也未咨询我车辆有没有这些问题。

4.在做完首保后,车辆出现了冷车启动后低速行驶过程中车辆跳动的情况,很严重。在行驶一段时间后,随着速度加快该问题减轻。维修人员试驾也认可出现该种情况,但说这种情况属于正常。这种跳动来自于车身,或者轮胎,经过四次进站,两次动平衡,一次四轮定位,该情况仍出现。

于2018年1月1日联系维修人员,仍坚称该问题属于正常,但是在首保前就无该问题。而且我的其他车在冷启动,低速行驶过程中就无该问题,行驶很平稳。因为基于安全考虑,现车已不敢高速行驶。  

距离上次投诉已经一个月,因为上次投诉的关系4S店是主动联系我解决问题。但是至今他找不到问题所在就坚称是我感受问题,该车无问题。我要求厂家过来试驾检测,店里维修说厂家的意思是车本身无质量问题,如果认为有问题可以找专业机构进行鉴定,之后再谈维修、退换! ; ; 我本着解决问题的态度,本不想说上汽店大欺客。但事实就是这样,找不到问题就是没有问题,小概率事件不影响我得驾车安全。最后干脆耍无赖,让我去鉴定。

期间店里有说给我心里找平衡,送我两次免费保养,但是我不同意,我要求检查修好为止。最后让我去做鉴定,耍无赖。 想买车的还是看看 再考虑吧!!!

上次投诉最终结果
上海汽车回复:我司已经与客户联系沟通过车辆问题,并建议其可抽空进站检测,客户表示接受。

天津君华瑞信告诉我该车辆是我个人感受问题,让我自己去做鉴定,不再继续维修。

后来联系其他4S店进行检测,进而需要投诉天津君华瑞信。并且所有联系对方维修经理的电话录音都有留存有需要会公布继续维权,对他们这种推诿的行为严重前谴责。

第二次在贵网站投诉后并没有人联系过我,不存在车企回复的协商接受。

2018-02-13 04:12
最终结果
上海汽车回复:我司已经与客户联系沟通过车辆问题,并建议其可抽空进站检测,客户表示接受。
投诉人打分
-2分,非常不满意
荣威数据统计:
投诉量2784
完成率为98%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果217
发表最终结果4017
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