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华晨宝马-宝马3系 昆明宝远宝马4s店以旧件充当新件,换的配件也与原厂的不一样
华晨宝马3系
2018-02-08
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT264430(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-02-08 10:53:40
投诉地区
4S店名称昆明宝远宝马
里程数(KM)20000
购车时间2016-01-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车辆事故后在昆明宝远宝马4S店修复了一个多月,费用高达9万元左右,竟然修出这样的质量水平,个人真的不能理解!!!

当天到家后发现底盘螺丝掉了,第二天到附近修理厂检查发现问题如下:

1、配件装错,右后底盘护板更换材料明显不一致,原车为F30/F35,新换的为F30/F31,4S店不负责任的强行安装上去,请问厂家F30/F31和F35是一个车型的吗?配件不对都能应付了事的强行安装?当天到家螺丝就掉了,配件不对导致电瓶也没有起到防护的作用;

2、修理前原车有的后内挡板,修理更换后发现没有了内挡板;

3、后工具箱用的是旧件没有给我换,明显有胶粘和裂开的痕迹和裂开破损;

4、钣金矫正修复后明显尾灯不在一条线;

5、后尾箱两边间隙太明显;

6、换的全新电动尾门,一边撑杆配件换了新的,另一边已经明显裂开了竟然都没换,尾门按键经常不复位,反应迟钝,经常自动弹开关不上;

7、底盘吊耳及底座明显变形,可是并未给我更换。

请有关部门本着对客户负责,认真核对是否按更换的配件单换了配件,严查此事。本人一直对宝马4S店信任才交由4S店修理,没想到这次竟然在昆明宝远宝马4S店出现了偷工减料,以旧充新,应付了事的情况,请你们确实保证客户权益,提高工作效率,发现问题,及时纠正。

2018-06-13 11:19
临时结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-03-31 20:05
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1498
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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