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1分
斯柯达中国－速派 2018款速派发动机出现故障
| 投诉人 | 章先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT264799(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-02-20 10:08:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宁海国宏斯柯达4s店 |
| 里程数(KM) | 4000 |
| 购车时间 | 2017-10-13 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
17年10月购车，18年2月19日行驶里程4000公里出现epc和发动机故障，在高速熄火，电话联系4008201111救援，由湖南邵阳斯柯达店实施救援。拖车结束后，官方400热线以及邵阳斯柯达以春节无人上班无配件消极处理。以至于大人小孩滞留在斯柯达店内，斯柯达方面无人处理！现在处理方案仍然没有。
2018-02-23 15:43
最终结果
关于贵网2018年02月20日转速派客户章先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-02-23
2018-02-24 11:59
最终结果
斯柯达中国回复：关于贵网2018年02月20日转速派客户章先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-02-23
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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