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1分
上汽大众－昊锐 车辆烧机油问题严重
| 投诉人 | 范先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT265640(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-03-08 18:31:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 浙江捷玲汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 86000 |
| 购车时间 | 2012-01-20 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆按照规定每5000公里在绍兴4S店做保养，大约在16年8月，总里程超过6万公里后，出现“检查机油”的报警，到4S店检查，说机油消耗过大，俗称烧机油。从此后每次保养完后，行驶3000公里不到就会出现“检查机油”，检查机油标尺，发现到了MIN下方很多，最起码补充1升机油才能正常行驶。目前车辆总里程8万多公里，两次保养之间，总要补充机油，有时是1次，有时是2次。车辆因为过了保修期，不在索赔范围，询问4S店解决办法，告知只能大修发动机，费用在1万5千，要全部自费。这款汽车的发动机EA888质量如此之差，的确是令人瞠目结舌。一部车的发动机，在没有任何事故情况下，居然几万公里就要大修，这就是缺陷产品！！！
2018-03-12 13:19
最终结果
关于贵网2018年03月08日转昊锐客户范先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并给予相关处理方案，客户表示认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-03-12
2018-03-12 18:05
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2018年03月08日转昊锐客户范先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并给予相关处理方案，客户表示认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-03-12
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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