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1分
广汽本田－雅阁 车辆无故自燃，厂家不予合理处理
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT265917(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-03-13 12:23:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 我当时是在辽宁省大连4S店买的车。以后就在本地黑龙江省齐齐哈尔市做后期保养 |
| 里程数(KM) | 58500 |
| 购车时间 | 2016-03-07 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车存在自燃隐患为什么厂家和4s店没有及时联系我？而是在我车出事以后上网才知道的，这个车电瓶和东北的冰盐起反应真的严重的事，为什么不告诉我们？给我们带来这么严重的后果。消防已经认定是车的自燃把仓库都烧毁了，厂家还推脱责任说是因为电路问题导致的火灾，那么我想问一下厂家你是怎么认定的，有任何法律依据吗？就来两个人还没有任何证件拍几张照片就能认定火灾的原因吗？当天我是把车放在车库里不到一小时就发现车自燃了。消防赶到后才把火灭了的！消防给予的结果是车自燃引起的火灾。
2019-07-04 18:42
临时结果
广汽本田回复：您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解；如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线：800-830-8999，谢谢！
2019-09-20 17:38
最终结果
广汽本田回复：您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解；如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线：800-830-8999，谢谢！
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-03-13
4s店联系我们说是仓库里边着火引起的火灾。但是消防大队鉴定是车的自燃。他们就来人拍照就能把我们消防的鉴定给取代了吗
企业
2018-03-13
回复:
您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解；如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线：800-830-8999，谢谢！
车主
2018-03-13
我只要求厂家给我一个合理的解决方案
企业
2018-03-13
回复:
您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解；如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线：800-830-8999，谢谢！
广汽本田数据统计:
投诉量2451宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果156次
发表最终结果2482次
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