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上汽大众－途观L 车辆发生交通事故，到4S店已有半月，大部分配件还缺货中
| 投诉人 | 毛女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT265924(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-03-13 13:11:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 兰天望众 |
| 里程数(KM) | 9700 |
| 购车时间 | 2017-07-07 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2017年7月购买大众途观L，我车于2018年2月16日下午发生交通事故，2月25日拖到大众4S店（湖南申湘汽车永州众兴销售有限公司），目前3月13日，4S店告知还有很多配件厂家缺货，还没有发货，对于如何到货，4S店回答不清楚，什么时候能修好车，4S店也不清楚。上汽大众这么大的公司，途观L也上市一年多了，为什么配件一直缺货，真的是买车容易，售后难呀。。。。难道上汽大众就没考虑途观L会发生交通事故吗？买车就是为了方便，车辆发生了事故，就一直没车用，也不知道什么时候能修好，让我们客户怎么办，难道再买一辆！？
2018-04-08 17:15
最终结果
上汽大众回复：已联系客户沟通，并邀请客户进站现场检测判断处理。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-03-19
厂家和4S店均有电话回复，但还是不确定配件到货时间，从开始到现在都是告知缺货，而且缺很多配件，不能预知多久有货，不能预知多久可以到货，多久可以维修。马上一个月了，大部分配件都没有到，车辆还没开始维修！
上汽大众数据统计:
投诉量7340宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2706次
发表最终结果11980次
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