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1分
上海大众明锐轿车早晨多次启动无法启动
上汽大众斯柯达明锐
2009-02-18
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT266(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-02-18 01:02:19
投诉地区
4S店名称长春腾元
购车时间2009-01-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2009年1月23日在长春金达洲骏成店购买了上海大众生产的明锐牌1.6L手自一体逸致版轿车,半个月的时候由于气温低(最多也就零下20度)多次无法启动。后来到4S更换了启动机,启动机是2008年5月生产的。在2009年2月18日早晨,气温也就零下16度左右,再次无法启动(在这之前也曾有过一次点火不启动现象),4S店说解释仍是启动机问题。由于车没有到一个月,发生多次无法启动现象,本人提出如下要求:
1、要求上海大众负责产品的技术专家亲自来长春解释并处理此事;
2、更换新的彻底解决此缺陷的启动机,并能在零下40度启动无问题;要求启动机附有全性能实验报告;
3、要求上海大众将故障启动机发往德国实验室进行检测,并将报告抄送本人;
4、要求上海大众质保部提供启动机供应商关于此缺陷的8D整改报告给本人;
5、上述4条达不到本人满意,要求上海大众召回此车辆,并赔偿本人车价的3倍损失。
2009-03-06 03:03
最终结果
上海大众回复:
接到贵网转吉ACP521车主朱先生抱怨其所购明锐车辆天冷时无法启动的问题后,我们非常重视,并立即进行了调查核实和处理,现将情况说明如下:
接到客户抱怨问题后,我公司处理人员立即联系客户进行沟通,并调查核实了有关情况; 
2月18日经维修站检测,该车无法启动问题是由于发动机启动电机故障所致,查明故障原因后,维修站立即订购了相应配件; 
配件到货后,2月28日用户到维修站更换了启动电机,该车现已修复出站。 
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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