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3月11号，本人驾驶该机动车在高速公路行驶过程中，突然油门失灵，再踩油门的情况下转速提升至4000多转，但速度依然不增。紧急情况下，停至高速公路紧急停车区，幸免造成人员伤亡。后联系福特客服，用拖车将该车送回位于硅谷大街3500号的吉林神驰4S维修。经维修人员确认，说是控制发动机的模块系统过期未升级，进而进行了升级。该车于2016年3月下旬购买至今，不到两年行驶2.3万公里，一直在该公司进行保养维护，且从未出现由于驾驶原因造成的重大安全事故。对于4S店的说法，本人并不认同。在日常保养期间，也没有任何工作人员说任何系统需要升级，本人也很少在高速路上行驶。

本次在高速上遇到这种严重影响行驶安全的问题，惊慌失措之余冷静思考，认为是该车存在质量问题和安全隐患，对于4S店的解释本人并不认同。我把相关问题反映到福特客服总部，总部也迟迟没有回复，4S店态度也极其恶劣，之前承诺对该模块系统延保一年，由于我给官方客服打电话，便威胁我说之前跟你的承诺都不算数了！！！竟然会有如此客户体验，本人也深感震惊。希望有关部门给予客观公正的判断。