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东风日产-奇骏 空调不制冷,保内修理两次,过保不到半年仍然不制冷
东风日产奇骏
2018-03-20
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT266381(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-20 17:08:12
投诉地区
4S店名称东风南方华景店
里程数(KM)53000
购车时间2014-10-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2014年10月购买的新奇骏,16年夏天空调不制冷,4S店维修后更换低压管;2017年夏天,空调仍然不制冷,加了雪种,紧固螺丝;2018年2月底,深圳天气热,发现空调又不制冷,刚过保,到4S店说是冷凝器坏了,要付费更换。本人去朋友那里,将冷凝器修理好,但打了12个小时压力,还是漏,最后经判断是蒸发箱漏,这样一来,可以肯定认为保修期内4S店没找到根本原因,导致问题一直未解决,但4S店拒不承认。

我朋友搞维修,说了三点,一是配件商那里说新奇骏蒸发箱漏是通病,连我们卖配件的都知道,4S店不可能不知道;二是因为蒸发箱漏或其它地方多次漏雪种,压力测试一定要久一些,要不然,找不到原因,会一直存在;三是蒸发箱拆卸是很麻烦的事,厂家给的工时费很少,耽误时间又不挣钱,4S店一般是不会拆卸的,万一不确定的情况下,拆卸了又不是蒸发箱的问题,太耽误事。

我本人多次投诉,但4S店一直强势的态度推卸一切责任,说明可以拿出证据证明做的没有问题,而让我拿证据证明他们有问题。我本人,慕名购买日产,作为一名消费者,因为对日产品牌的信任,热爱,才不断投诉,希望日产能改进,如果一个大的公司,认为消费者在无理取闹,怎么才能够让更多的人去购买他的产品。而4S店的处理方法,立场,原则,出发点,没有一方面是站在消费者的角度去考虑,解决问题。我购买了新车,买回来就开始修理空调,过了保修期空调还有问题,试想,正常的人会怎么理解不是保修期内没修理好! ;

2018-05-24 15:24
最终结果
东风日产回复:已多次联系客户并商量解决方案,客户认为专营店为过失方,表示不接受解决方案,我们将持续跟进。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
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