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上汽大众-途观L 新车安全气囊连续报警
上汽大众途观L
2018-03-27
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT266644(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-27 10:22:56
投诉地区
4S店名称烟台明珠大众
里程数(KM)890
购车时间2018-02-27
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2月27日提车,3月14日行驶中安全气囊报警,周折后到开发区明珠4s店售后检查,答复这是偶发现象,安装、碰撞等各种原因都有可能触发安全气囊报警,可能消除故障码后就不会再发生,于是消除故障码后我就离开4S店了。

22日晚间安全气囊故障灯又报警,23日开发区明珠4s店售后检查电阻5.2,需要查看周期才能更换,要求更换。存档上报上海总部,下午安全气囊灯再次报警,到店消除故障码。24日晚4S店电话告知可以更换。26日上午询问店内人员多久能处理好,他们说2小时能完成,自己看着维修人员拆掉半边车内饰,找这个找那个的,几次后终于消除故障码成功。

不到一个月的车动了个小手术,想购的记录仪都不让走线无果,现在唉。下午点火后继续报警,怒火,甚是怀疑大众品质以及服务,卖掉,索赔二手差价。急切等待答复。直至维权到底。

2018-04-28 15:33
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户所说的多次维修都在烟台开发区明珠4S店维修,在此之前从未因此问题进我店检查和维修。我店多次联系客户,客户一直不愿进店,且不愿与我店人员沟通并要求退车,不接受我店人员解释,正与客户进一步沟通解释,争取尽快达成一致。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7346
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2714
发表最终结果11980
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