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1分
北京奔驰-奔驰E级 正常行驶中右前轮避震器无故断裂,厂家说是人为原因不予处理
北京奔驰E级
2018-04-16
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT267264(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-04-16 11:19:25
投诉地区
4S店名称北京亚奥之星汽车服务有限公司
里程数(KM)28000
购车时间2017-05-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

  车辆购买不到一年,行驶不到3万公里。没有出现过交通事故,外观也完整没有剐蹭。正常行驶中右前轮的避震器断裂,同时右侧两个轮毂变形。当时天气晴朗,只有微风, 我投诉是质量问题, 经过与4S店沟通,回复我们的是“因驾驶员驾驶因素,引发车辆受到外力作用,导致避震器断裂”。4S店无法出具检测报告,也无法给出“外力”的标准说明,也无法出具4S店与厂商沟通内容及结果, 4S店一直说是因为外力冲击导致轮毂变形,从而让避震器断裂,我对这个问题存在疑问,有可能是因为:1、质量本身有问题。2、因为避震器断裂,导致轮毂变形。 现在4S店不给保修,要求我自费修理。并且态度有明显推诿责任情况。

2018-06-12 11:27
最终结果
北京奔驰回复:据悉,相关经销商已为客户解决问题,客户无异议。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340
发表最终结果1204
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